Overbooking en TAP Air Portugal: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegaste a la puerta con tu tarjeta de embarque y te dijeron que el avión estaba lleno. Si TAP vendió más billetes que asientos y te dejó en tierra sin que tú quisieras, tienes derecho a una compensación inmediata, además de llegar a tu destino o recuperar el dinero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La compensación por denegación de embarque se calcula igual que en los retrasos, por la distancia hasta tu destino final:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos con rutas de TAP:
- Valencia-Lisboa, unos 750 km: 250 €.
- Tenerife Sur-Lisboa, unos 1.380 km: 250 €.
- Bilbao-Ponta Delgada (Azores) con escala en Lisboa, unos 2.010 km, todo dentro de la UE: 400 €.
- Barcelona-Fortaleza con escala en Lisboa, unos 6.480 km: 600 €.
Si TAP te recolocó en otro vuelo que llegó poco después del tuyo (hasta 2, 3 o 4 horas más tarde, según la distancia), puede pagar la mitad. Además de la compensación, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo, y mientras esperas te deben comida, bebida y, si hace falta, hotel.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si te quedaste fuera por exceso de reservas y no te ofreciste voluntario, o si te negaron el embarque sin una razón válida.
No la hay si cediste tu plaza de forma voluntaria a cambio de lo que te ofrecieron (en ese caso vale lo que acordaste, aunque conservas el derecho al reembolso o a otro vuelo), ni si te negaron el embarque por motivos justificados: documentación incompleta, llegar tarde a la puerta, razones de seguridad o de salud.
Un caso frecuente en los viajes con escala: llegas a Lisboa a tiempo para tu segundo vuelo y en la puerta te dicen que ya no hay sitio. Eso también es una denegación de embarque y se calcula con la distancia total del viaje.
Lo que tienes que saber de TAP
TAP es una aerolínea portuguesa y, por tanto, de la UE. El reglamento te protege en sus vuelos que salen de España, en los que salen de Lisboa u Oporto y en los que vuelan desde Brasil, África o Norteamérica hacia Europa.
Como casi toda su red pasa por Lisboa, muchos de sus pasajeros españoles llevan un billete con dos vuelos. Si te quedas en tierra en el primero, lo normal es que pierdas también el segundo: la compensación se calcula hasta tu destino final, no solo hasta Lisboa. Guarda la tarjeta de embarque del vuelo que no pudiste tomar y pide en el mostrador un justificante de que te denegaron el embarque.
Según su web, los gastos que pagues por tu cuenta durante la espera (comida, hotel, traslados, llamadas) se reembolsan con facturas, salvo los excesivos. La compensación y esos gastos se reclaman por su formulario de reclamaciones, en el área de solicitudes y reclamaciones.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos podemos empezar:
- La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo en el que no te dejaron subir.
- El justificante que te dieron en la puerta o, si no te dieron nada, una captura del vuelo en el que viajaste al final.
Dinos si te ofrecieron algo a cambio y si lo firmaste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la compensación en el mismo aeropuerto: el reglamento dice que se paga en el momento. Si no te la dan, reclámala por escrito con el formulario de TAP y guarda copia.
- Si TAP no responde en un mes o lo rechaza, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA en el plazo de un año desde tu reclamación. Si salía de Lisboa, a la autoridad portuguesa.
- Si aun así no pagan, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos.
Plazo en España: 5 años. Ojo, porque las normas europeas aprobadas en 2026 lo bajarán a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Preguntas frecuentes
En Lisboa me dejaron sin el vuelo a São Paulo por overbooking. ¿Cuánto es?
Se cuenta desde tu primer aeropuerto. Si salías de Madrid, son unos 8.380 km hasta São Paulo: 600 €, o 300 € si te recolocaron en un vuelo que llegó como mucho 4 horas más tarde.
Me ofrecieron un bono de TAP para que cediera mi asiento. ¿Me conviene?
Depende de lo que te ofrezcan y de si te viene bien otro vuelo. Si aceptas como voluntario, ya no cobras la compensación de la tabla, así que compara antes de firmar.
¿Y si me cambiaron a otro asiento peor en lugar de dejarme en tierra?
Si te bajaron de clase (de business a turista), no es overbooking sino rebaja de clase: te corresponde una devolución de parte del precio.
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