Reclamar un retraso de vuelo de British Airways: indemnización de 250 a 600 €
Despegaste de Málaga con la idea de llegar a Londres a la hora de comer y aterrizaste cuando ya habían servido las cenas. Si el vuelo de British Airways llegó a su destino con 3 horas o más de retraso, puede haber una compensación por pasajero. Lo primero es saber desde dónde salías, porque eso decide qué norma te protege.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si el vuelo salió de un aeropuerto español, vale el Reglamento (CE) 261/2004, en euros. La cantidad depende de los kilómetros, no del precio del billete:
- Madrid-Londres Heathrow, unos 1.250 km: 250 €.
- Málaga-Londres Heathrow, unos 1.680 km: 400 €. Un vuelo a Reino Unido ya no es dentro de la UE, y entre 1.500 y 3.500 km corresponden 400 €.
- Tenerife Sur-Londres Heathrow, unos 2.930 km: 400 €.
Si salías de Londres hacia España, la norma es la británica (UK261): 220 libras hasta 1.500 km y 350 entre 1.500 y 3.500 km. Londres-Málaga, por ejemplo, estaría en el tramo de 350 libras. No se cobran las dos normas por el mismo vuelo.
Viajando una familia de cuatro de Málaga a Heathrow con retraso, serían 1.600 € por el tramo de 400 €.
Cuándo sí y cuándo no
Lo que cuenta es la hora a la que llegas al destino final: 3 horas o más. British Airways debería pagar si el retraso se debe a una avería, a falta de tripulación o a cadenas de retrasos propias.
No hay compensación si la causa es extraordinaria: niebla o tormenta que impide volar, restricciones del control aéreo o un problema de seguridad. Igualmente, la atención (comida, bebida y hotel si hace falta) se debe en cualquier caso. En Heathrow, que trabaja casi al límite de su capacidad, es frecuente que un retraso se alegue como «restricción del aeropuerto»; si es una decisión de la propia compañía, no es extraordinaria. Lo comprobamos vuelo a vuelo.
Lo que tienes que saber de British Airways
British Airways es una compañía británica, y desde 2021 Reino Unido tiene su propia versión de la norma. Por eso en un viaje de ida y vuelta Málaga-Londres-Málaga puede pasar que la ida se rija por el reglamento europeo y la vuelta por la británica. Conviene mirar qué tramo se retrasó.
La propia web de British Airways dice que hay compensación cuando llegas más de 3 horas tarde al destino final por causas bajo su control, y que se reduce a la mitad si te recolocan en un vuelo que llega dentro de ciertos márgenes. Se pide con su formulario online de compensación, que gestiona Customer Relations: te pide los datos de todos los pasajeros, el localizador y, si reclamas por otros, la autorización firmada de cada uno.
Cuando vuelas con BA desde Madrid, Barcelona, Málaga, Palma o Ibiza, el avión puede ser de sus filiales, BA CityFlyer a Londres City o BA Euroflyer a Gatwick. Mira «operado por»: la reclamación va a esa compañía.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta:
- La tarjeta de embarque o la reserva con el número de vuelo y la fecha.
- Una prueba del retraso, como el aviso de BA, la captura de la app o la pantalla del aeropuerto.
Dinos cuántos erais en la reserva y si había una escala. Con eso miramos la hora real de llegada, la causa y el importe.
Si prefieres reclamarlo tú
- Rellena el formulario de compensación de la web de British Airways con el localizador, los datos de cada pasajero y la norma que aplica. Guarda el justificante.
- Si el vuelo salió de España y en un mes no te contesta o te dice que no, reclama gratis a AESA en el plazo de un año; en vuelos desde el 2 de junio de 2023 lo que resuelve obliga a la aerolínea. Si salió de Reino Unido, puedes acudir a CEDR si pasan 8 semanas o tras su respuesta final.
- Si no paga, queda el juzgado. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
En España tienes 5 años para reclamar un vuelo desde España. Cuando se apliquen las normas europeas nuevas, el plazo bajará a 9 meses.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo Londres-Barcelona con British Airways llegó 3 horas y media tarde. ¿Cuánto me corresponde?
Sale de Reino Unido, así que aplica UK261: 220 libras hasta 1.500 km. Londres-Barcelona está por debajo, en torno a 1.150 km.
El retraso fue en el vuelo de vuelta de Londres. ¿Reclamo a la vez por la ida?
Solo si la ida también llegó tarde. Cada trayecto es un vuelo distinto y cada uno tiene su norma.
Viajaba con un niño de 5 años con su propio asiento. ¿Tiene derecho?
Sí. La compensación se debe por cada pasajero con billete, también si es un menor con asiento propio.
Han pasado cuatro años. ¿Puedo reclamar un vuelo de Madrid a Londres?
En España el plazo es de 5 años, así que sí. Para vuelos desde Londres, los plazos son los de Reino Unido.
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