Reclamar un retraso de vuelo de KLM: indemnización de 250 a 600 €
Saliste de Málaga con KLM, el avión llegó tarde a Ámsterdam y tu conexión de la tarde se convirtió en una espera de horas en Schiphol. Si al final llegaste a tu destino con 3 horas o más de retraso, la ley europea te reconoce una compensación por pasajero, además de lo que ya perdiste ese día.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La cantidad depende de la distancia en línea recta hasta tu destino final, no del precio del billete:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos con rutas que KLM ofrece desde España:
- Bilbao-Ámsterdam, unos 1.150 km: 250 €.
- Málaga-Ámsterdam, unos 1.880 km dentro de la UE: 400 €.
- Gran Canaria-Ámsterdam, unos 3.180 km: 400 €.
- Madrid-Nueva York con escala en Ámsterdam, unos 5.760 km: 600 €, porque se cuenta la distancia hasta el destino final.
En los vuelos de más de 3.500 km con un retraso de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede reducir a la mitad: 300 €. Si sois tres en la reserva a Nueva York, hablamos de 1.800 € en el mejor de los casos. Lo que cuenta es la hora en que se abren las puertas del avión en tu destino.
Cuándo sí y cuándo no
KLM debe pagar si el retraso viene de algo que controla: una avería, la falta de tripulación, un avión que llega tarde de un vuelo anterior o un problema de su propia operación en Schiphol.
No hay compensación si la causa es una circunstancia extraordinaria: una tormenta que cierra pistas, una orden de control aéreo o un riesgo de seguridad. Aun así te tenían que dar comida, bebida y, si había que dormir, hotel. Esos gastos se reclaman con los tiques, aparte, como explicamos en la página de gastos de espera.
Lo que tienes que saber de KLM
KLM es la compañía de los Países Bajos y forma parte de Air France-KLM. Es europea, así que el reglamento le aplica en los vuelos que salen de España y también en los que vuelven a la UE desde fuera, por ejemplo un Lima-Ámsterdam-Madrid.
Casi todo pasa por Ámsterdam-Schiphol. Eso tiene una consecuencia: lo normal es viajar con escala y, si compraste todo en una única reserva, el retraso se mide al llegar a tu destino final, no a Ámsterdam. Si el origen o el destino de tu viaje es Europa, la propia KLM explica en su web que ofrece la compensación en dos formas: en efectivo (250, 400 o 600 €) o en un bono de 350, 500 u 800 €. El bono no es reembolsable, caduca al año y solo sirve en KLM, Air France, Delta o Virgin Atlantic. Es una decisión tuya y conviene pensarla antes de aceptar.
Otro detalle propio: la compensación por retraso no se paga en el aeropuerto, se pide después a la compañía que operó el vuelo. Si tu billete era de KLM pero el avión lo operó Air France o KLM Cityhopper, lo que cuenta es quién lo operaba, y eso consta en la tarjeta de embarque. Más sobre esto en vuelos en código compartido.
Qué necesitas para reclamar
Nos bastan dos fotos o documentos:
- La tarjeta de embarque o la reserva, con el número de vuelo y la fecha. Si tenías conexión por Ámsterdam, ambas.
- Una prueba del retraso: un aviso de KLM, una captura de la app o la pantalla de llegadas.
Dinos cuántos viajabais en la reserva y qué hora real fue la de llegada a tu destino final. Con eso miramos la causa y lo que te corresponde.
Si prefieres reclamarlo tú
- Entra en el apartado de reembolso y compensación de la web de KLM y rellena el formulario de compensación con el código de reserva, el vuelo y la fecha. Guarda el justificante.
- Si en un mes no contesta o rechaza la solicitud, y tu vuelo salió de España, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Si salió de Ámsterdam, el organismo competente es el neerlandés. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, la resolución de AESA vincula a la aerolínea.
- Si sigue sin pagar, queda el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador y hay un impreso normalizado; antes conviene dejar una reclamación escrita y fechada.
Tienes 5 años desde el vuelo. La reforma europea de 2026 recortará ese plazo a 9 meses en cuanto se aplique. Más datos en plazo para reclamar.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo a Ámsterdam llegó a tiempo pero perdí la conexión a Lima. ¿Cuenta?
Si todo iba en la misma reserva, cuenta la hora de llegada a Lima. Si llegaste 3 horas tarde o más por culpa del primer tramo, tienes derecho a la compensación de 600 €. Lo vemos con detalle en la página de conexión perdida con KLM.
¿Qué me conviene más, el bono de KLM o el dinero?
El bono suma más euros (350 en vez de 250, por ejemplo), pero tiene fecha de caducidad y solo se gasta con KLM y sus socios. Si no vas a volver a volar con ellos, el dinero suele ser mejor.
KLM dice que fue por «circunstancias especiales». ¿Se acabó?
No necesariamente. La compañía tiene que demostrar que la causa fue de verdad extraordinaria y que hizo todo lo posible por evitarla. Con la hora real de llegada y el historial del avión se puede comprobar.
¿Puedo reclamar un retraso de KLM de hace cuatro años?
Sí: en España tienes 5 años desde la fecha del vuelo.
Más reclamaciones a KLM
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