Vuelo cancelado por Eurowings: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Tras una cancelación siempre puedes elegir entre:

• otro vuelo hasta tu destino lo antes posible o en una fecha posterior que te venga bien, o
• el reembolso del billete en un plazo de 7 días.

Si el aviso llegó con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria, suma una compensación por pasajero:

• Bilbao-Düsseldorf, unos 1.150 km: 250 €.
• Valencia-Hamburgo, unos 1.760 km dentro de la UE: 400 €.
• Fuerteventura-Stuttgart, unos 2.990 km: 400 €.

La compensación no se pierde por aceptar un vuelo alternativo, salvo que ese vuelo cumpla los márgenes del reglamento: con 7 a 13 días de aviso, salir como mucho 2 horas antes y llegar como mucho 4 horas después; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 horas después.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación si la cancelación se debe a problemas técnicos, falta de aviones o de tripulación, cambios de programación de la compañía o huelga de su propio personal.

No la hay si se debe a meteorología que impide volar, restricciones de control aéreo, una huelga ajena (controladores, personal de un aeropuerto) o un riesgo de seguridad. Incluso entonces, el vuelo alternativo o el reembolso y la atención durante la espera son obligatorios.

Si te avisaron con 14 días o más, no hay compensación, pero puedes pedir el dinero si el nuevo plan no te sirve.

Lo que tienes que saber de Eurowings

Eurowings explica en su página de derechos del pasajero que, cuando cancela un vuelo, puedes reservar otro vuelo sin coste, pedir un vale o solicitar el reembolso del precio. Según esa página, el vale tiene una validez de tres años. Es una opción, no una obligación: si prefieres el dinero, tienes derecho a él.

El reembolso se pide desde tu reserva, entrando con tu cuenta MyEurowings o con el código de reserva y tu apellido. Sus condiciones de transporte añaden que también puede pedirse con un formulario en línea o por correo electrónico a su departamento de contabilidad, indicando el número de reserva, sin gastos de tramitación.

La compensación es otra cosa y se pide aparte, con la herramienta en línea de reclamaciones de Eurowings, que primero comprueba el vuelo y luego pide la cuenta bancaria. Pedir el reembolso no te hace perder la compensación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque del vuelo cancelado.
• El aviso de cancelación de Eurowings, con la fecha en que te llegó.

Si volaste en otro vuelo, dinos a qué hora llegaste. Si te dieron un vale, cuéntanoslo también.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio desde tu reserva y, por separado, la compensación con la herramienta de reclamaciones de la web de Eurowings.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no hay respuesta o es un no, acude a AESA, gratis, en el año siguiente. Para vuelos que salían de Alemania, el camino es el organismo alemán o el servicio de conciliación que cita Eurowings.
3. Si no pagan, el juzgado. Con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años desde el vuelo para reclamar en España.

Preguntas frecuentes

Acepté un vale de Eurowings. ¿Puedo pedir además la compensación?

El vale sustituye al reembolso del billete, no a la compensación. Si la cancelación cumplía las condiciones, puedes reclamar los 250 o 400 € aparte.

Me cancelaron el Palma-Hamburgo y me ofrecieron volar dos días después. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Puedes pedir otro vuelo antes si lo hay, en condiciones comparables, o pedir el reembolso. Y mientras esperas, la atención corre de su cuenta.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El reglamento marca 7 días. Si pasa más tiempo, reclámalo por escrito y guarda la fecha de tu solicitud.