Maleta que no llegó con Norwegian: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El retraso del equipaje facturado lo cubre el Convenio de Montreal, y las propias condiciones de Norwegian lo recogen: su responsabilidad por equipaje retrasado llega a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €.

Lo que se reclama son los gastos razonables que el retraso te obligó a hacer:

• Artículos de aseo y ropa básica hasta que llegó la maleta.
• Material imprescindible para lo que ibas a hacer: alquilar unas botas de nieve o un equipo que iba dentro.
• Desplazamientos para recoger la maleta, si no te la llevaron.

No se trata de renovar el armario. Si la maleta tardó dos días, se entiende una muda y lo básico; si tardó una semana en un destino frío, se justifica más.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando la maleta no llegó contigo en el mismo vuelo y la recibiste más tarde. Si no aparece en 21 días, pasa a considerarse perdida y reclamas su valor completo.

Norwegian añade un matiz en su web: si el retraso ocurre en el viaje de vuelta a casa, entiende que tienes acceso a tus cosas y, por lo general, no cubre esas compras. No significa que nunca puedas reclamar; si tuviste un gasto necesario de verdad, explícalo y adjunta el tique.

Sin tiques es muy difícil. Paga con tarjeta siempre que puedas, así tienes un segundo justificante.

Lo que tienes que saber de Norwegian

El primer paso es avisar antes de salir del aeropuerto, al personal de Norwegian o a través del portal MyBag, dando tu dirección, la descripción de la maleta y la ruta completa. Te darán un parte de irregularidad (PIR) con una referencia, que sirve para seguir la búsqueda en línea con tu apellido.

Los primeros 5 días la busca el personal del aeropuerto; desde el sexto, su departamento de equipajes. Cuando la encuentran, te avisan para que la recojas o te la llevan.

Para los gastos, Norwegian pide los tiques originales y el PIR, y fija un plazo: la reclamación de artículos de primera necesidad debe hacerse en los 21 días desde que la maleta se puso a tu disposición. Se envía desde norwegian.com, en «Ayuda y contacto», con el formulario de equipaje retrasado o dañado. Si volaste en un chárter de Norwegian, su web indica un canal distinto con el mismo plazo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El PIR o la referencia del parte de equipaje.
• Los tiques de lo que compraste (puede ser una foto de todos juntos).

Si tienes a mano la tarjeta de embarque o la reserva, añádela; nos sirve para comprobar el vuelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto o en MyBag y guarda la referencia.
2. En cuanto llegue la maleta, y antes de que pasen 21 días, envía la reclamación escrita a Norwegian con la lista de gastos, los tiques y el PIR.
3. Si te rechazan gastos razonables o no responden, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad o al juzgado. En reclamaciones de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Recuerda que el Convenio de Montreal pone un plazo de 2 años para ir a juicio por el equipaje.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto me da Norwegian por día de retraso de la maleta?

No hay una cantidad fija por día. Se pagan los gastos necesarios que justifiques, con el límite total de unos 1.900 € por pasajero.

La maleta llegó en el vuelo de vuelta a Madrid. ¿Puedo reclamar algo?

Norwegian dice que en la vuelta normalmente no cubre compras, porque estás en casa. Si tuviste un gasto imprescindible, como una medicación que iba en la maleta, inclúyelo con su justificante.

¿Me pagan el taxi para ir a recoger la maleta al aeropuerto?

Si Norwegian no te la llevó y tuviste que ir, es un gasto causado por el retraso y se puede pedir con el recibo.

Pasaron 21 días y la maleta no ha llegado. ¿Qué cambia?

Ya se considera perdida. Reclamas su valor y el de su contenido; lo explicamos en maleta perdida con Norwegian.