Overbooking en Volotea: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Si Volotea te deniega el embarque sin que tú te ofrezcas voluntario, el artículo 4 del Reglamento 261/2004 le obliga a darte en el momento:

• Una compensación según la distancia del vuelo.
• A elegir: reembolso del billete o transporte alternativo a tu destino.
• Atención: comida, bebida, dos llamadas o mensajes y, si toca dormir fuera, hotel con traslado.

Algunos ejemplos de Volotea:

• Bilbao-Florencia, unos 1.140 km: 250 €.
• Menorca-Limoges, unos 710 km: 250 €.
• Asturias-Lanzarote, unos 1.760 km dentro de la UE: 400 €.

El reglamento permite rebajar la compensación a la mitad solo si el vuelo alternativo te deja en destino con poco retraso: hasta 2 horas en vuelos de 1.500 km o menos, y hasta 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km.

Cuándo sí y cuándo no

Es denegación de embarque si llegaste a tiempo al mostrador y a la puerta, con la documentación en regla, y aun así no te dejaron subir porque no había sitio. También si te cambiaron a otro vuelo «porque el tuyo estaba completo».

No lo es si te negaron el embarque por un motivo justificado: llegar tarde a la puerta, no llevar el DNI o el pasaporte válido, un comportamiento peligroso o un problema de seguridad. Tampoco cuenta si aceptaste ceder tu plaza a cambio de algo: en ese caso vale lo que pactaras con la aerolínea, que también debe ofrecerte reembolso u otro vuelo.

Si te hicieron firmar un papel en la puerta, guárdalo y léelo: no es lo mismo «voluntario» que «afectado».

Lo que tienes que saber de Volotea

Volotea es una compañía española y le aplica el reglamento europeo en todas sus rutas, también en las de vuelta desde fuera de la UE, como Marrakech-Bilbao.

Su red tiene una particularidad que pesa mucho en el overbooking: muchas rutas tienen pocas frecuencias a la semana. Desde Asturias, por ejemplo, la ruta a Lanzarote, Gran Canaria o Tenerife Sur tenía un solo vuelo semanal a finales de 2024. Si te dejan en tierra en una ruta así, «el siguiente vuelo» puede ser dentro de días. Por eso es tan importante que sepas que puedes pedir el transporte alternativo en la primera ocasión posible, no en la que mejor le cuadre a la aerolínea, o el reembolso si el viaje ya no tiene sentido. Y mientras esperas, la comida y el hotel corren de su cuenta.

Para reclamar, sus condiciones remiten al formulario de reclamaciones de su web, el único canal en el que garantiza la gestión.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• Tu tarjeta de embarque o la reserva del vuelo del que te bajaron.
• Lo que te dieran en la puerta: el papel de denegación, la nueva tarjeta de embarque o un correo de Volotea.

Si pagaste hotel, comida o un billete de otra compañía, guarda los tiques: se reclaman aparte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En el aeropuerto, pide en el mostrador de Volotea la compensación en el acto y el impreso con tus derechos. Si no te lo dan, apunta la hora y el nombre de quien te atendió.
2. Después, escribe a Volotea por el formulario de su web con tu código de reserva y pide la compensación del artículo 7.
3. Si en un mes no te responde o se niega, reclama a AESA dentro del año siguiente. Es gratis y su decisión obliga a la compañía.
4. Si sigue sin pagar, el juicio verbal de 2.000 € o menos se presenta sin abogado ni procurador.

En España dispones de 5 años; con la reforma europea de 2026, el plazo pasará a 9 meses cuando se aplique.

Preguntas frecuentes

Volotea me reubicó en el vuelo de dos días después. ¿Me debía el hotel?

Sí. Mientras esperas por un embarque denegado, la aerolínea tiene que darte alojamiento, traslados y comidas. Si los pagaste tú, se reclaman con los tiques.

Me ofrecieron un vale de Volotea en la puerta para que cediera mi asiento. ¿Pierdo la compensación?

Si lo aceptaste como voluntario, vale lo pactado. Si no aceptaste nada y aun así te quedaste fuera, la compensación es la del reglamento, en dinero.

¿Puedo pedir que me lleven en otro vuelo antes que el que me ofrecen?

Puedes pedir el transporte en la primera ocasión posible. Si Volotea solo ofrece su vuelo de días después y había otra opción antes, pídela por escrito y guarda la prueba.