Cobro de la maleta de mano en Ryanair: cómo pedir que te lo devuelvan

Cuánto te corresponde

Lo que se reclama es lo que pagaste de más por llevar tu equipaje de mano: el suplemento de Priority o del paquete que lo incluía, si lo compraste solo para subir la maleta, o el cargo que te hicieron en la puerta. No hay una compensación fija: se pide la devolución de ese importe, trayecto por trayecto.

Ejemplo: una pareja que vuela ida y vuelta y paga el suplemento para subir la maleta grande en los dos trayectos. Se reclaman los cuatro cargos. Si viajabais más personas en la misma reserva, se suman todos.

La base legal es doble. La Ley de Navegación Aérea (art. 97) dice que la compañía debe transportar en cabina, sin coste, los objetos y bultos que el pasajero lleve consigo. Y el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-487/12, Vueling, 2014) aclaró que el equipaje de mano no se puede cobrar aparte si cumple unos requisitos razonables de peso y tamaño y de seguridad.

Cuándo sí y cuándo no

Se puede reclamar el suplemento si pagaste únicamente por subir a cabina una maleta normal, de las que caben en el compartimento superior.

Es más difícil si la maleta superaba claramente las medidas razonables, si lo que compraste incluía otros servicios que sí usaste, o si pagaste una maleta para la bodega. La facturación de equipaje en bodega sí se puede cobrar aparte.

Lo que tienes que saber de Ryanair

Ryanair incluye en todas sus tarifas un bolso pequeño que debe caber bajo el asiento de delante. Para subir además una maleta de cabina grande, de hasta 10 kg, hay que comprar Priority o una tarifa superior. Si llegas a la puerta con una maleta más grande que el bolso y sin haberla pagado, te cobran un cargo para mandarla a la bodega.

En noviembre de 2024, el Ministerio de Consumo sancionó a cinco aerolíneas con unos 179 millones de euros en total por esta y otras prácticas. A Ryanair le correspondió la multa más alta: 107.775.777 €. Ryanair la recurrió, y el Tribunal Superior de Justicia de Madrid suspendió el pago de forma cautelar mientras se decide, a cambio de un aval. Que se suspenda el pago no quiere decir que el tribunal le dé la razón: el fondo del asunto está pendiente.

Por eso lo explicamos así: la sanción está recurrida; mientras, se puede reclamar el suplemento que pagaste, y te decimos cómo está tu caso en cada momento. La reclamación se presenta primero a Ryanair, por escrito, desde el centro de ayuda de su web.

Qué necesitas para reclamar

Nos basta con dos fotos:

• La confirmación de la reserva, donde aparezca el cargo de Priority o del equipaje de cabina.
• Si te cobraron en la puerta, el justificante del pago o el cargo en el extracto de la tarjeta.

Dinos cuántas personas viajabais y en qué trayectos pagasteis la maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Ryanair por escrito, desde su centro de ayuda, la devolución del suplemento. Cita el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y la sentencia C-487/12. Guarda copia.
2. Si no te contestan o te lo deniegan, puedes presentar una hoja de reclamaciones o acudir al servicio de consumo de tu comunidad autónoma. Como es un cargo y no un retraso, este camino suele encajar mejor que AESA.
3. Si quieres llevarlo al juzgado, para cantidades de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes, la ley exige haber intentado un acuerdo: tu reclamación escrita a Ryanair sirve para acreditarlo.

Preguntas frecuentes

Compré Priority para embarcar antes y subir la maleta. ¿Lo puedo reclamar entero?

Se puede reclamar la parte que corresponde a la maleta de cabina. Como Priority incluye también el embarque prioritario, puede que solo se recupere una parte. Lo revisamos con tu reserva.

Me cobraron en la puerta porque mi mochila no cabía en el medidor. ¿Hay algo que hacer?

Depende del tamaño. Si era una mochila o maleta de mano normal, que cabía en el compartimento superior, el cobro se puede reclamar. Si superaba mucho las medidas de cabina, es más difícil.

¿Hasta qué vuelos puedo reclamar?

En España, la acción para reclamar lo cobrado de forma indebida tiene un plazo de 5 años. Reúne las reservas que tengas de ese periodo y mándanoslas.

¿Tengo que esperar a que se resuelva el recurso de Ryanair?

No. Tu reclamación es tuya y puedes presentarla ya. Lo que decidan los tribunales sobre la multa puede reforzarla, pero no hace falta esperar.