Maleta perdida en el aeropuerto de Salamanca: dónde está la oficina y qué hacer
Vuelves a Salamanca en un chárter, esperas en la cinta y tu maleta no sale. Aquí hay un problema práctico: Aena no publica ningún mostrador de equipajes ni agente de handling para este aeropuerto. Con vuelos tan puntuales, el parte hay que buscarlo con más empeño.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Dónde reclamar la maleta en Salamanca
La terminal de Matacán tiene dos plantas y dos cintas de recogida de equipajes. Estos son los pasos:
- No salgas de la zona de recogida antes de preguntar. Busca a personal de la compañía o del organizador del chárter.
- Si no hay nadie, ve al punto de encuentro de la planta 0, en facturación, que es lo único que Aena publica como información del aeropuerto.
- Pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje). Si no te lo dan, escribe a la compañía lo antes posible y guarda una foto de la cinta vacía y de tu tarjeta de embarque.
Si el chárter formaba parte de un viaje organizado, avisa también a la agencia. Más en vuelo de paquete vacacional.
Antes de irte
- Anota el número de vuelo, la fecha y la hora.
- Haz foto de la etiqueta de la maleta.
- Compra lo imprescindible y guarda los tiques.
Plazos e importes
El Convenio de Montreal limita la indemnización a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio, salvo declaración especial de valor. Por escrito, a la compañía:
- Daño: 7 días desde la entrega.
- Retraso: 21 días desde que debió llegar.
- Pérdida: si no aparece en 21 días.
Las guías completas: maleta perdida, equipaje retrasado y equipaje dañado.
Qué necesitas para reclamar
El PIR, si lo conseguiste, o la prueba de que avisaste; la tarjeta de embarque con la etiqueta. Son 2 fotos. Los tiques de gastos, si los hay. Te lo reclamamos desde ahí.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la aerolínea (y a la agencia, si fue paquete) dentro de los plazos.
- Guarda el justificante del envío.
- A falta de pago, presenta demanda; hasta 2.000 € no hacen falta abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
No había nadie de la compañía en el aeropuerto. ¿Pierdo el derecho?
No, pero reclama por escrito cuanto antes, con las fotos de la tarjeta de embarque y de la etiqueta.
La maleta llegó al día siguiente a un chárter desde Marrakech. ¿Reclamo?
Los gastos de primera necesidad con tiques, por escrito, en 21 días desde que debió llegar.
¿A quién reclamo: aerolínea o agencia?
El equipaje es responsabilidad de la aerolínea. La agencia responde del paquete en general.
Mi maleta se quedó en Marrakech tras un chárter. ¿Qué hago desde Salamanca?
Escribe a la aerolínea y a la agencia con el número de vuelo, la fecha y la etiqueta. Hazlo cuanto antes, porque el plazo de 21 días corre desde que la maleta debió llegar a Salamanca.
Maleta perdida en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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