Maleta perdida en el aeropuerto de Reus: dónde está la oficina y qué hacer
Llegaste a Reus para tus vacaciones en la Costa Dorada y la maleta no estaba en la cinta. Es un aeropuerto pequeño y de un solo edificio, y el sitio donde dejar el parte está en la planta 0, la misma por la que acabas de entrar.
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Dónde está la oficina de equipajes en Reus
Aena explica que, para el equipaje facturado, quien responde es la compañía aérea y a ella se dirige la reclamación. En su página de equipajes de Reus solo publica un punto de atención para equipajes, en la planta 0, vestíbulo de facturación:
- Azul Handling, el agente de Ryanair.
- South Europe Ground Services, otro agente de handling (la empresa que atiende a las aerolíneas en tierra).
No dice qué agente atiende a Jet2, TUI o easyJet, que son las otras compañías con más vuelos en Reus. Aena sí publica mostradores de información de compañías en la planta 0: Azul Handling e Iberia, en el vestíbulo de facturación, y Jet2, Avincis, Jetex y United, en la terminal. Si tu vuelo fue de Jet2, el mostrador de Jet2 es una buena primera parada.
Aena tiene una sección de objetos perdidos en el aeropuerto, pero en la página que hemos revisado no se indica dónde está. Es para lo que se olvida en la terminal; la maleta que no llegó la busca la aerolínea.
Qué hacer en el mostrador
- Rellena el parte de irregularidad de equipaje (PIR) y llévate una copia con su número.
- Si estás de vacaciones, deja la dirección del alojamiento y la fecha de vuelta.
- Guarda los tiques de lo que compres mientras llega.
- Fotografía la etiqueta de la maleta y la tarjeta de embarque.
Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar
El máximo por pasajero son 1.519 DEG, unos 1.900 € según el cambio del día, y se paga lo que acredites.
- Si se retrasa: 21 días desde la entrega (equipaje retrasado).
- Si la maleta llega rota: 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
- Si a los 21 días no aparece, se considera perdida (equipaje perdido).
Por compañía: Jet2, Ryanair, easyJet y TUI.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos arrancamos: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Te lo reclamamos nosotros.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a la aerolínea, con el número del parte y la lista de lo que había dentro, con precios aproximados.
- Si no responde, consulta en consumo o en la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
- Después viene el juzgado, y hasta 2.000 € no es obligatorio contar con abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Volé con Ryanair a Reus y mi maleta no salió. ¿Dónde voy?
Según Aena, Azul Handling, el agente de Ryanair, atiende en la planta 0, vestíbulo de facturación.
Mi vuelo era de Jet2 desde Mánchester. ¿Qué hago?
Haz el parte en el mostrador de Jet2, que Aena sitúa en la planta 0, o en el punto que te indiquen, y pide el número.
Volví a Inglaterra y no ha llegado la maleta. ¿Qué hago?
Redacta la reclamación para la aerolínea con el parte, el listado de objetos y los justificantes.
Maleta perdida en otras compañías
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