Maleta perdida en el aeropuerto de Asturias: dónde está la oficina y qué hacer
Aterrizaste en Asturias, y mientras los demás pasajeros se llevaban sus maletas, la tuya no salía. El aeropuerto tiene un solo edificio y los servicios de equipajes están concentrados en la planta 0, así que no tendrás que buscar mucho.
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Dónde está la oficina de equipajes en Asturias
Según Aena, el equipaje facturado es responsabilidad de la compañía aérea, y a ella va tu reclamación. En su página de equipajes del aeropuerto publica dos puntos de atención, ambos en la planta 0, sala de recogida de equipajes:
- Aviapartner, agente de handling (la empresa que atiende a las aerolíneas en tierra).
- South Europe Ground Services, otro agente de handling.
Como Volotea es la compañía con más vuelos en Asturias, lo más probable es que tu parte se haga en uno de estos dos mostradores, aunque Aena no indica qué compañía atiende cada uno. Pregunta en la sala antes de salir, o en la información de Aena, planta 0, vestíbulo de facturación.
Los objetos perdidos están en el mismo vestíbulo de facturación, planta 0. Allí se entrega lo que alguien encuentra en la terminal; la maleta que no llegó con tu vuelo se reclama a la aerolínea.
Qué hacer en el mostrador
- Abre el parte PIR y no salgas sin la copia y el número de referencia.
- Deja una dirección y un teléfono donde te puedan entregar la maleta.
- Haz protesta por escrito en el momento si recibes la maleta dañada. Volotea indica en sus condiciones de transporte que recibirla sin protesta puede hacerte perder el derecho a reclamar.
- Guarda los tiques de lo que compres mientras esperas.
Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar
Según Montreal, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €), siempre que lo puedas justificar. Las condiciones de transporte de Volotea recogen este límite y los mismos plazos legales.
- Si aparece tarde, 21 días desde que te la entregan (equipaje retrasado).
- Si hay desperfectos, 7 días desde que la recibes (equipaje dañado).
- Si pasan 21 días y no aparece, se la considera perdida (equipaje perdido).
Por compañía: Volotea, Vueling, Binter y KLM.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos para abrir tu caso: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Nosotros te lo reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Cuéntaselo por escrito a la compañía: número del parte, contenido de la maleta y su valor aproximado.
- Si no responde, acude a consumo o a la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
- Y si tampoco así, el juzgado: en cantidades de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Volé con Volotea a Asturias y la maleta no llegó. ¿Dónde hago el parte?
Aena no detalla qué agente atiende a Volotea en Asturias. Los dos que publica, Aviapartner y South Europe, están en la sala de recogida de la planta 0; pregunta allí.
Me di cuenta de un golpe en la maleta al llegar a casa. ¿Aún puedo reclamar?
Sí, si lo comunicas por escrito a la aerolínea dentro de los 7 días desde la entrega, con fotos del daño.
La maleta apareció a los quince días. ¿Reclamo algo?
Sí: si llegó tarde y compraste cosas imprescindibles, lo reclamas por escrito en los 21 días siguientes a la entrega, con los tiques.
Maleta perdida en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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