Maleta perdida en el aeropuerto de Santiago-Rosalía de Castro: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Santiago

La terminal tiene dos plantas principales para el pasajero: la planta 0, de llegadas y recogida, y la planta 1, de salidas y facturación. Aena indica que el equipaje facturado es responsabilidad de la aerolínea, y que a ella se dirige la reclamación. En su página de equipajes del aeropuerto aparecen estos dos puntos:

• South Europe Ground Services, agente de handling (la empresa que atiende a las aerolíneas en tierra): planta 0, sala de recogida de equipajes.
• Ryanair: planta 1, vestíbulo de facturación.

Es decir, que si volaste con Ryanair, el punto no está en la sala donde esperabas la maleta, sino arriba, en el vestíbulo de facturación. Para otras compañías, como Vueling o Aer Lingus, Aena no indica su agente en esta página: pregunta en la sala de recogida antes de salir, o en la información de Aena, que está en la planta 1, vestíbulo de salidas.

En ese mismo vestíbulo de salidas, planta 1, está la sección de objetos perdidos. Allí se recoge lo que se olvida en la terminal; la maleta que no llegó se reclama a la aerolínea.

Qué hacer en el mostrador

1. Lo primero: el parte de irregularidad (PIR), con copia y número.
2. Si vas a seguir viaje o haces una ruta, dile dónde vas a estar en los próximos días, para que sepan a dónde enviarla.
3. Guarda los tiques de lo que tengas que comprar.
4. Haz foto de la etiqueta y de la tarjeta de embarque.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

Con Montreal, el límite por pasajero es de 1.519 DEG, unos 1.900 € al cambio actual.

• Si aparece tarde: 21 días desde la entrega (equipaje retrasado).
• Si hay desperfectos: 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
• Sin aparecer a los 21 días, se la considera perdida (equipaje perdido).

Por compañía: Vueling, Ryanair, Aer Lingus y easyJet.

Qué necesitas para reclamar

Nos basta con dos fotos para abrir tu caso: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía a la aerolínea una reclamación escrita con la referencia del parte y lo que valía cada cosa.
2. Si no responde, puedes ir a consumo o a la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. Si sigue sin pagar, puedes demandar. Hasta 2.000 € no se necesita abogado ni procurador y hay un impreso oficial.

Preguntas frecuentes

Volé con Ryanair y mi maleta no salió. ¿Dónde está su mostrador en Santiago?

Según Aena, en la planta 1, vestíbulo de facturación, no en la sala de recogida.

Volé con Vueling desde Barcelona. ¿A qué agente voy?

Aena no lo detalla en su página de equipajes de Santiago. Pregunta en la sala de recogida de la planta 0 antes de salir y haz el parte donde te lo indiquen.

Mi maleta llegó con un golpe. ¿Tengo tiempo?

Siete días desde la entrega para reclamarlo por escrito. Haz fotos del daño y guárdalas.