MasterD no me devuelve la matrícula: cómo reclamarla

Cuánto puedes recuperar

Si desistes dentro de plazo, te corresponde todo lo que hayas pagado (art. 107 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), incluida la matrícula, en 14 días naturales desde que comunicas la decisión.

Un ejemplo de oposiciones: pago inicial de 190 € (matrícula y primer plazo) y una segunda cuota de 95 €, la que se cobró antes de que decidieras irte. En total, 285 €. Si pides la baja en plazo, los 285 € son reclamables. Descontarían solo lo que la ley llama parte proporcional (art. 108.4) si tú solicitaste de forma expresa empezar el curso en esos 14 días.

Si el material físico ya está contigo, lo devuelves en los 14 días siguientes y los gastos de envío de vuelta los pagas tú, salvo que MasterD los asuma (art. 108.1). Si lo has usado más allá de revisarlo, puede discutirse una rebaja por el desgaste.

Cuándo sí y cuándo no

Sí, si contrataste a distancia o fuera del centro y estás en plazo. La FAQ de MasterD reconoce el derecho: 14 días siguientes a la recepción de los materiales. Sí también si fuera de plazo no te informaron de que podías desistir: el periodo se alarga 12 meses más (art. 105).

No, si firmaste en un centro de MasterD. Ahí no hay desistimiento legal de 14 días, y se estará a lo que diga el contrato.

El caso dudoso es el del acceso con contraseña. MasterD dice que se excluyen los cursos a los que se accede con contraseñas y son inmediatamente reproducibles. La ley solo permite esa exclusión si diste tu consentimiento previo y reconociste que perdías el desistimiento (art. 103.m), y la empresa te lo confirmó en un soporte duradero. Si nada de eso consta, puedes insistir en el derecho.

Lo que tienes que saber de MasterD

La empresa titular es Master Distancia, S.A.U., con domicilio en Zaragoza según su aviso legal. En su FAQ pide que el desistimiento vaya por escrito a la dirección social que figura en tu contrato, con un medio que deje constancia: correo, fax o carta certificada. Ese detalle importa: si solo llamaste por teléfono, repite la baja por escrito.

Dice que, tras los 14 días, ambas partes quedan obligadas a cumplir el contrato. También ofrece pausar los estudios o pedir prórroga. Si no puedes seguir, pregunta antes si puedes aplazar, porque esa vía te evita perder dinero de un curso cuyo plazo no ha empezado a correr de verdad.

Atiende por correo electrónico y por un teléfono gratuito que aparecen en su portada. Para pagos hay un departamento propio de cobros; si dudas de un recibo, pregunta allí y por escrito.

Qué necesitas para reclamar

• Contrato de matrícula y, si la tienes, la hoja con el plazo.
• La baja y el recibo: el correo en que desistes y el cargo de la matrícula.

Anota cuándo te llegaron los materiales de estudio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Desiste por escrito, a la dirección del contrato. Si no te contestan, repítelo por burofax y guarda el acuse.
2. Pasados 14 días sin devolución, reclama en consumo de tu comunidad o en la OMIC de tu ayuntamiento.
3. Si no se resuelve, intento de acuerdo previo y juicio verbal, que hasta 2.000 € no requiere abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Pagué 180 € al empezar y me dicen que no se devuelven.

Si desistes en plazo, el primer pago se devuelve, aunque se llame «gastos de gestión». Una retención por desistir es nula (art. 102.2).

Ya empecé las clases. ¿Qué descuentan?

Solo la parte proporcional, y solo si pediste empezar expresamente durante los 14 días. Si nadie te lo pidió, no se descuenta nada.

¿Cuánto tarda en devolver MasterD?

La ley fija como máximo 14 días naturales desde que le comunicas el desistimiento. Su web no concreta otro plazo.

¿Esta matrícula se parece a las de otras academias?

Las reglas son las mismas. Mira cómo lo trata la guía de desistimiento de cursos online.