Avis me cobró el combustible o un cargo por repostaje

Cuánto puedes recuperar

El combustible o el cargo fijo cobrado cuando el coche volvió con el depósito en su nivel. Un ejemplo: te cobran 28 € de «EZ Fuel» y 31 € de combustible adicional, 59 € en total; tienes un tique de repostaje de esa mañana y foto del indicador. Reclamas los 59 €.

Con el combustible prepago es distinto: pagas una tarifa fija por el depósito completo, según la capacidad indicada por el fabricante, y lo que no consumas no se reembolsa. Si pagaste 95 € y devolviste el coche con medio depósito, nadie te devuelve 47 €, salvo que no te lo hubieran explicado. Pero hay una excepción útil que veremos en seguida.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• devolviste el coche lleno y te aplican algún cargo de combustible, incluso si en la recogida elegiste otra opción;
• el EZ Fuel se activó solo y tienes recibo de haber repostado justo antes de devolver;
• el nivel registrado en el contrato al recoger el coche no coincide con la realidad y no se corrigió;
• el precio por litro de la modalidad «Pagar al devolverlo» no es el del contrato.

Es difícil reclamar si elegiste el prepago sabiendo que no se devuelve el sobrante, o si de verdad devolviste el coche por debajo del nivel recibido.

Los organismos de consumo critican la fórmula de pagar un depósito completo y devolverlo vacío porque se paga combustible que no se consume (art. 87.5 de la Ley de Consumidores). No es una regla automática: cuenta si te lo explicaron y si había una alternativa clara.

Lo que tienes que saber de Avis

El centro de ayuda de Avis explica que el coche se suministra por lo general con el depósito lleno y que, si lo devuelves con la misma cantidad, no pagas nada. Para ahorrarte la gasolinera hay tres opciones:

1. Combustible prepago. Tarifa fija por el depósito completo, según la capacidad que indica el fabricante. El precio incluye el repostado. El no consumido no se reembolsa. Pero Avis añade que, si devuelves el vehículo con el depósito lleno, no te cobra por el prepago.
2. EZ Fuel. Se aplica automáticamente si conduces menos de 126 km (76 millas). Tienes que pagar un cargo fijo, a menos que enseñes el recibo de haber repostado justo antes de devolver. Quien conduce poco y no guarda el recibo paga sin necesidad.
3. Pagar al devolverlo. Pagas los litros que la oficina reposte, más una tasa fija de repostado. El precio por litro aparece en el contrato, sin impuestos ni servicio.

Un detalle que ayuda: si elegiste el prepago pero el depósito no estaba lleno al recogerlo, Avis pide avisar al mostrador o hacer una foto y enseñarla el día de la devolución. Si no lo hiciste, intenta reconstruirlo con la hora y el kilometraje del contrato.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato o la factura final con el concepto de combustible.
2. El tique de la gasolinera o la foto del cuadro de mandos al entregar.

Si no tienes ninguno, nos sirve el contrato con el nivel de entrada y de salida. Mira qué pruebas guardar para próximas veces.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Avis con el número de contrato. Pide el nivel registrado a la devolución, la opción de combustible aplicada y el precio por litro. Adjunta tu recibo.
2. Si te cobraron y no lo corrigen, consulta a tu banco por la devolución del recibo.
3. Hoja de reclamaciones y organismo de consumo de tu comunidad. Ver la hoja de reclamaciones.
4. Si es poco dinero, juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, con el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Elegí el prepago pero devolví el coche lleno. ¿Me lo cobraron igual?

Según el centro de ayuda de Avis, no deberían cobrarte el prepago si lo devuelves lleno. Reclama con el recibo de repostaje.

Conduje solo 80 km y me cobraron EZ Fuel.

Es la opción pensada para esos trayectos. Se evita enseñando el recibo de repostaje de justo antes de devolver. Si lo tienes, reclama; si no, es difícil.

El empleado dijo que no hacía falta recibo.

Pide por escrito esa información o consigue un testigo. Si hay un mensaje que lo confirme, guárdalo.

¿Se cobra el servicio de repostado si devuelvo el coche lleno?

Según sus propias condiciones, esa tasa es de la modalidad en la que Avis reposta. Con el depósito lleno no corresponde.