Goldcar me cobró el combustible o un cargo por repostaje

Cuánto puedes recuperar

Reclamas el combustible cobrado de más y la penalización fija si el depósito estaba lleno, o la parte que no corresponda si estaba casi lleno.

Ejemplo: en Palma recoges un coche con el depósito lleno y lo devuelves lleno, con tique de gasolinera de esa misma mañana. Goldcar te descuenta 58 € de combustible más 50 € de penalización, 108 € en total. Si el lleno consta, reclamas los 108 €. Si el indicador marcaba 7/8, el combustible faltante sí podía cobrarse, y lo que discutirías es la penalización de 50 € y el precio por litro.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay base si:

• devolviste el coche lleno y lo puedes probar con fotos del cuadro y el tique;
• Goldcar te entregó el coche con el depósito por debajo del lleno, porque su contrato dice que entonces te indemniza con el doble de lo que ella te cobraría a ti por no devolverlo lleno;
• te cobraron un servicio de repostaje que no contrataste;
• no te dejaron hacer el check-in del combustible al devolver.

Es más difícil si aceptaste el cargo «Last Rent Fee», que se contrata a propósito en el mostrador, o si dejaste el depósito claramente por debajo del lleno. Entonces se discute el importe, no el cobro.

Lo que tienes que saber de Goldcar

El contrato de Goldcar Spain, S.L.U. (septiembre de 2026) parte de un sistema por defecto, el de devolución clásico: el coche se entrega con el depósito lleno y debes devolverlo lleno, tramitando el check-in de verificación.

Mientras tanto, dejas una fianza equivalente al valor del depósito de combustible, que se reembolsa tras la devolución. Si no devuelves lleno, descuentan el combustible que reposten ellos más 50 € como cláusula penal, salvo que hayas contratado «Smart Return» (14,95 € en la recogida), con el que solo pagas el combustible repostado. En los eléctricos el sistema por defecto exige devolverlos con un nivel mínimo de batería que fija el contrato.

Además está el «Last Rent Fee», de 55 € en Canarias y el norte, o 65 € en el resto: solo aplica si lo aceptas voluntariamente al recoger, y solo en el último alquiler del vehículo. Si lo ves en tu extracto sin haberlo contratado, es una de las cosas que pedir que justifiquen.

Una penalización fija de 50 € sobre un combustible que ya te cobran aparte se puede discutir como indemnización que no se corresponde con un daño real (artículo 87.6 del texto refundido de la Ley de Consumidores). No es una regla cerrada: depende de cada contrato. Mira todo lo que se puede reclamar a Goldcar.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato de alquiler, con la tarifa y el sistema de combustible elegidos.
2. La prueba del nivel: foto del cuadro al recoger y al devolver, y el tique del repostaje con fecha, hora y lugar. Sube también el extracto del banco con el cargo de Goldcar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Goldcar el desglose del cargo: litros, precio por litro y cómo comprobaron el depósito. Hazlo por la ayuda de su web o por carta, y guarda copia.
2. Si no lo justifica, hoja de reclamaciones, OMIC o consumo de tu comunidad.
3. Y si es de 2.000 € o menos, el juicio verbal se presenta sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Devolví el coche lleno fuera de horario. ¿Pueden verificarlo?

El contrato exige tramitar el check-in y ofrece una verificación presencial solo durante el horario de la oficina. Si dejaste el coche fuera de horario, tu foto fechada del cuadro y el tique son la prueba principal.

¿Smart Return me evita pagar todo?

No del todo. Evita la penalización, pero sigues pagando el combustible que reposten ellos hasta completar el depósito.

Mi coche era eléctrico. ¿Qué cobran?

El contrato exige devolverlo con un nivel mínimo de batería y, si no, descuenta una tarifa de recarga y un cargo de 60 €. Haz foto de la batería al recoger y al devolver.