OK Mobility me cobró el combustible o un cargo por repostaje

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la parte del cobro que no se ajusta a tu política o que no está justificada. La empresa describe dos modalidades distintas, y el cálculo cambia en cada una.

En «Lleno/Lleno», si no devuelves el depósito lleno, te cobran los litros que faltan hasta llenarlo más un gasto de gestión de repostaje. Ejemplo con importes genéricos: depósito de 50 litros y devuelves el coche con tres cuartos. Faltan 12,5 litros. A 1,60 € el litro son 20 €, más el gasto de gestión que figure en tu contrato. Si te cobraron esos 20 € de gasolina y, además, una cifra de gestión que nadie te explicó, comprueba cada importe: el precio por litro y de dónde sale ese gasto.

En «Lleno/Reembolsable» pagas el depósito completo al recoger y te devuelven el combustible que quede según el marcador a ocho octavos, menos los gastos de gestión de repostaje. Si pagaste 80 € y devolviste el coche con 4/8 de depósito, el reembolso debería partir de 40 € antes de descontar esos gastos. Si te abonaron 12 €, hay 28 € por explicar.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• te cobraron como «Lleno/Lleno» cuando tu tarifa era «Lleno/Reembolsable», o al revés;
• el depósito no te lo entregaron lleno en el check-out y no te dejaron reclamarlo;
• los litros o el precio por litro no coinciden con el nivel que dejaste;
• te cobran un gasto de repostaje que no está en tu contrato.

Es más débil si:

• la política del contrato era «Lleno/Lleno» y devolviste el coche con menos combustible, con lo que el cobro de los litros que faltan entra en lo pactado;
• en el check-out no reclamaste que te lo dieran lleno: la empresa dice que, si no lo reclamas en ese momento, se entiende que estás conforme.

Lo que tienes que saber de OK Mobility

OK Mobility España, S.L.U. explica en su ayuda la política de combustible dentro de «Tarifas y coberturas»: depende de la tarifa del momento de la reserva. «Lleno/Reembolsable» se mide en octavos del marcador, «Lleno/Lleno» exige devolver el depósito completo. En ambas aparece un concepto propio: el «gasto de gestión de repostaje». En lo que hemos podido leer de su ayuda, no se publica el importe de ese gasto, así que no sabemos si es fijo o variable. Por eso conviene pedirlo por escrito.

Hay un detalle importante: la empresa afirma que, en la modalidad «Lleno/Lleno», si no te entregan el depósito lleno, puedes exigirlo en el check-out. La misma ayuda dice que, si no lo pides, se entiende que estás conforme. Por eso la foto del marcador en la recogida vale tanto.

La empresa tiene su sede en Palma, aplica la ley española y su vía para dudas es un formulario de contacto que da un número de caso por correo. Si reservaste a través de un intermediario, para cambios y cancelaciones te remiten al intermediario. Sus plazos de respuesta, defensor del cliente y arbitraje de consumo no los hemos visto publicados.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El contrato o la confirmación de reserva, para ver qué política de combustible tenías (Lleno/Lleno o Lleno/Reembolsable).
2. La foto del marcador al recoger y al devolver el coche, junto con el cobro en tu extracto.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta es gratis. Somos una empresa privada; si prefieres que te lo reclamemos, mándanos esas dos fotos por WhatsApp.

1. Pide por el formulario de OK Mobility el desglose: litros, precio por litro y gasto de gestión. Guarda el número de caso.
2. Compara con tu contrato. Si hay un cobro duplicado o un gasto que no figura, indícalo con cifras.
3. En cláusulas de este tipo, la ley protege tu derecho a conocer el precio total (art. 60 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores) y considera abusivo cobrar por lo que no se usa (art. 87.5). Si no responde, hoja de reclamaciones y consumo o OMIC.
4. Antes del juzgado, intenta un acuerdo previo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto es el gasto de gestión de repostaje?

No lo hemos visto publicado en su ayuda. Mira tu contrato y, si no figura, pídelo por escrito: sin importe pactado y justificado, es discutible.

Me dieron el coche con el depósito a medias. ¿Qué hago?

Si tu política es «Lleno/Lleno», debían entregarlo lleno, y puedes exigirlo en el check-out. Haz foto del marcador y avísales en ese momento, porque luego se da por aceptado.

¿Cambia algo si el coche es eléctrico?

No hemos visto en su ayuda una política específica de carga. Pide el contrato y mira qué dice sobre la batería.

Me han cobrado combustible y peajes a la vez. ¿Es lo mismo?

No. Los peajes electrónicos se cargan aparte, inmediatamente o hasta treinta días después. Si hay también una multa, mira el cargo por multa en OK Mobility.