Avis me cobró daños que no hice al coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo que se te haya cobrado por un daño que no es tuyo, o la parte que excede de lo que tu cobertura te obliga a pagar. Con Avis conviene entender el papel de la cobertura llamada SCDW (Super Cover): según su centro de ayuda, reduce tu franquicia al importe del contrato, «generalmente 0 €», aunque no cubre las lunas. Hay otra, la LLI, específica de lunas.

Ejemplos con cifras de muestra:

• Te cobran 380 € por una abolladura. Tenías contratada la cobertura con franquicia 0 € y no hubo negligencia. Lo que debes pagar es 0 €, y reclamas los 380 €.
• Te cobran 520 € por un arañazo que figuraba en las fotos que hiciste al recoger el coche. Reclamas los 520 € con esas fotos.
• Te cobran 300 € por una luna con una grieta y tu cobertura de daños excluye lunas. Aquí lo decisivo es si la grieta ya estaba o es nueva.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para discutir el cargo si:

• el daño ya existía y puedes demostrarlo con fotos, un vídeo o la hoja de entrada;
• tenías una cobertura que, por contrato, limita lo que te pueden cobrar y aun así te cobran por encima;
• la factura de reparación no está a tu nombre ni coincide con el vehículo, o no te enseñan nada que acredite el importe;
• el daño apareció después de dejar el coche, por ejemplo en una devolución fuera de horario, y la revisión se hizo sin ti.

Es más difícil si el daño es nuevo y propio de tu uso, si no avisaste de un accidente o si lo causaste de forma imprudente. En los accidentes, el centro de ayuda de Avis pide entregar toda la documentación (parte, informe policial o su referencia, fotos) en un plazo máximo de 7 días en la oficina de devolución. No hacerlo puede complicar tu defensa.

La Ley de Consumidores te ayuda en un punto: es abusivo cargar al consumidor con una prueba que corresponde a la empresa (art. 88.2). Si te cobra, debe poder enseñar que el daño existe y cuándo apareció.

Lo que tienes que saber de Avis

Según su centro de ayuda, la factura se calcula con los conceptos del contrato y puede incluir, además, el coste de reparación de daños «si no tuviera la cobertura de exención contratada». Es decir, tu cobertura marca el límite. En el momento de firmar te entregan un extracto de las condiciones junto con el contrato, y Avis aclara que sus condiciones generales y las específicas de cada oficina están en su web. Compara la oficina donde recogiste con las condiciones de esa oficina.

También informa de que, si tu factura tiene algún elemento que no entiendes, puedes pedir aclaraciones a su departamento de atención al cliente. Hazlo por escrito. En nuestra revisión no hemos encontrado publicado un baremo de daños de Avis ni un plazo de aviso tras la devolución, así que lo más útil es pedir el informe de la revisión del coche y la valoración.

Y si en el contrato figuran las coberturas con una franquicia concreta, esa cifra es tu techo en un caso cubierto.

Qué necesitas para reclamar

1. El correo o la factura de Avis con el cargo por daños, el concepto y el importe.
2. Tu fotografía o vídeo del coche al recoger o al devolver. Si no tienes, el contrato con la hoja de estado del vehículo.

Añade el contrato para ver qué cobertura tenías.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Avis con el número de contrato. Rechaza el cargo, aporta tus fotos y pide la valoración de la reparación y las imágenes del daño.
2. Si ya lo cobraron, pregunta a tu banco por la devolución del recibo y por el bloqueo de nuevos cobros.
3. Si no hay solución, pide la hoja de reclamaciones en la oficina de Avis y lleva el caso al organismo de consumo de tu comunidad o a la OMIC. Para saber qué guardar, mira qué pruebas guardar.
4. Si no hay acuerdo, juicio verbal hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Contraté SCDW y me cobran igualmente.

Mira si el daño es de una luna, un bajo o un neumático, que pueden estar excluidos; o si hubo negligencia. Si no, exige que te expliquen por qué se aplica un cargo con la cobertura contratada.

No me dejaron revisar el coche al recogerlo.

Haz fotos con fecha en el momento y envíalas por correo a la oficina. Un correo enviado ese día es una prueba de que avisaste.

¿Cuánto tarda Avis en cobrar los daños?

No hemos encontrado un plazo publicado. Si el cargo llega meses después, pide la documentación y discútelo igualmente: tienes 5 años para reclamar.

Me cobraron daños por una colisión con otro coche cuya culpa fue ajena.

Entonces el tercero o su aseguradora deben responder. Cuéntanos cómo fue y qué parte de accidente rellenaste.