Me obligaron a contratar el seguro de Avis en el mostrador
Reservaste el coche con la tarifa básica y, al llegar al mostrador de Avis, la conversación giró hacia las coberturas: la de daños, la de robo, la de lunas, la de asistencia. Te hicieron sentir que sin ellas no te darían el coche o que arriesgabas mucho dinero. Pagaste. Hoy quieres saber si era de verdad obligatorio.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El importe de las coberturas que te hicieron aceptar sin querer. Como Avis dice que el coste se carga en la tarjeta al finalizar el alquiler junto con otros cargos pendientes, lo verás en la factura final. Con cifras de muestra: si una cobertura de daños cuesta 20 € al día y alquilas seis días, son 120 €; si añadiste una de lunas a 5 € al día, otros 30 €.
La ley respalda tu reclamación en tres puntos. Para todo pago adicional, la empresa necesita tu consentimiento expreso y, si lo dedujo de opciones marcadas de antemano, debes recibir el reembolso, siendo ella quien debe probar que lo cumplió (art. 60 bis de la Ley de Consumidores). Imponer servicios complementarios no solicitados es abusivo (art. 89.4). Y la presión que quita libertad de elección puede ser una práctica agresiva (art. 8 de la Ley de Competencia Desleal).
Cuándo sí y cuándo no
Hay base para reclamar si:
- te dijeron que una cobertura era imprescindible para llevarte el coche y no figura así en las condiciones de tu reserva;
- la cobertura apareció en el contrato sin que se te enseñara el precio antes de firmar;
- insistieron hasta que cediste.
Es más difícil si viste el precio y elegiste pagarlo para tener una franquicia de 0 €, o si usaste la cobertura para cubrir algún daño. En ese caso, el servicio se prestó.
Hay una parte que no cuenta: el seguro obligatorio de circulación del vehículo forma parte del alquiler, no se cobra aparte.
Lo que tienes que saber de Avis
El centro de ayuda de Avis describe cinco coberturas opcionales: exención de responsabilidad por daños (SCDW, que reduce la franquicia al importe del contrato, normalmente 0 €, sin cubrir lunas), exención por robo (STP), protección de lunas (LLI), asistencia ampliada en carretera (RSN) y seguro personal de accidentes (PAI). Todas se presentan como productos que se «seleccionan» y se añaden al contrato «con los gastos asociados que ya le hayan sido citados». Es decir: según su propia web, el precio debe haberte sido comunicado antes de añadirlas.
Además, Avis recomienda su paquete «Avis Inclusive» con descuentos en varias de estas coberturas. Un paquete se puede contratar o no, y ahí vuelve a aplicarse el consentimiento expreso.
Un aspecto que mezcla con frecuencia: la tarjeta. En España, Avis no admite Maestro, JCB, Cirrus ni tarjetas prepago, y exige que el nombre de la tarjeta coincida con el del carné del conductor principal. Si te dijeron «con esa tarjeta hay que coger seguro», pide la condición por escrito: no hemos visto publicada una norma así en su centro de ayuda.
Qué necesitas para reclamar
- El contrato de alquiler o la factura final, donde se ven las coberturas cobradas y su importe.
- El cargo en tu extracto.
Si tienes la confirmación de la reserva o una captura de la oferta, donde las coberturas aparecían como opcionales o no aparecían, añádela. Cuéntanos con tus palabras qué te dijeron.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al servicio de atención al cliente de Avis con el número de contrato. Pide el reembolso de las coberturas citando el art. 60 bis, y que expliquen cómo obtuvieron tu consentimiento.
- Si no responde y ya cobraron, consulta con tu banco por la devolución de un cargo que no autorizaste.
- Después, hoja de reclamaciones y organismo de consumo de tu comunidad. Tienes los pasos en la hoja de reclamaciones.
- Para el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo. Te sirve de base una carta de reclamación.
Preguntas frecuentes
El empleado me dijo que sin SCDW tenía que dejar un depósito mucho mayor.
Pide que te enseñen ese importe por escrito. Una retención mayor no es lo mismo que una cobertura obligatoria, y la retención se libera. Cuéntanos qué cifras te dijeron.
Ya firmé en una tablet y no leí.
La firma ayuda a Avis, pero la ley le exige probar tu consentimiento expreso. Guarda el contrato y pide que te envíen el documento firmado.
¿Puedo reclamar una cobertura que no usé?
Es el caso más claro: pagaste algo que no necesitaste ni pediste.
Me ofrecieron un paquete completo para evitar problemas.
Si lo aceptaste conociendo el precio, es una compra tuya. Si te lo presentaron como parte obligatoria del alquiler, reclama.
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