Avis me cobró un cargo por gestionar una multa

Cuánto puedes recuperar

El importe del cargo de gestión, no el de la multa. Según la nota de prensa del Ministerio, Avis cobraba entre 33,88 y 45 € por cada sanción por tramitar su pago y comunicar a la Administración quién conducía. Si la multa fue de 100 € y te cobraron 45 € de gestión, esos 45 € son lo que puedes reclamar; los 100 € de la multa los debes si conducías tú, aunque puedes recurrirla.

Si te cobraron esa tasa en varias ocasiones, cada una cuenta. Para reclamar contratos tienes 5 años desde que se pudo exigir.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• el cargo es una tasa de gestión o tramitación de la multa, de importe parecido a esas cifras;
• Avis se limitó a comunicar tus datos y, quizá, a pagar la multa;
• el cargo no figuraba con su importe claro en lo que te dieron al firmar.

Es más difícil si contrataste un servicio opcional, con precio visible y valor real para ti, o si Avis tuvo que hacer algo más que la obligación legal de identificarte.

Lo que tienes que saber de Avis

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 explica en su nota que Avis cobraba entre 33,88 y 45 € por gestionar el pago de multas recibidas durante el alquiler y por comunicar a la Administración el infractor. Lo considera abusivo, con base en los arts. 82, 87.5 y 87.6 de la Ley de Consumidores, porque identificar al conductor es una obligación legal del titular del vehículo (art. 11 de la Ley de Tráfico), no un servicio añadido. La multa, de un millón de euros, es el máximo para una infracción muy grave y se agrava porque Avis habría seguido aplicando la práctica pese a una sentencia anterior del Juzgado de Primera Instancia nº 1 de Vitoria-Gasteiz, de 22 de septiembre de 2020, que ya había declarado abusiva la cláusula. La denuncia inicial vino de una asociación vasca de consumidores.

Matices honestos: la resolución agota la vía administrativa pero puede recurrirse ante los tribunales, y la nota no habla de devolver lo cobrado. Es decir, es un respaldo fuerte, pero tu dinero se pide con tu reclamación.

Otro dato de Avis: su centro de ayuda dice que parte de la retención en tarjeta (200 € además del alquiler) cubre cargos o multas notificados antes de la devolución. Si te descontaron la tasa de ahí, pide el desglose.

Qué necesitas para reclamar

Con dos documentos podemos empezar:

1. La factura, el extracto o el correo donde aparezca el cargo de gestión con fecha e importe.
2. La notificación de la multa o su referencia, para ver qué es multa y qué es tasa.

Si tienes el contrato, mejor: sirve para ver si se mencionaba la tasa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Avis con el número de contrato. Pide la devolución de la tasa citando la sanción de Consumo y los artículos 87.5 y 87.6. Guarda copia.
2. Si ya lo cobraron y no responden, pregunta a tu banco por la devolución de un cargo que no autorizaste.
3. Después, la hoja de reclamaciones y una consulta al organismo de consumo de tu comunidad; la OMIC de tu ayuntamiento también puede ayudarte.
4. Si hace falta, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

Y aparte, la multa en sí: puedes alegar en 20 días si tienes motivos, y conviene saber qué pasa si no identificas al conductor.

Preguntas frecuentes

¿Eso significa que me van a devolver el dinero automáticamente?

No. La sanción es contra Avis y se puede recurrir ante los tribunales. La devolución se pide por escrito y, si no la atienden, por las vías de consumo.

La multa la pagó Avis y me la cargó.

Puedes pedir que te devuelvan la tasa. Para la multa, si pagaron por pronto pago, no hubo ocasión de alegar: pregunta qué se pagó y cuándo.

Me cobraron 38 € de gestión en 2024. ¿Llego a tiempo?

Sí, el plazo general de 5 años no ha vencido. Reúne el extracto de ese cargo.

¿Y si alquilé con otra empresa?

Cada empresa tiene su contrato. El argumento de Consumo es el mismo, pero hay que revisar lo que pone tu documento. Mira Sixt o Hertz para ver sus condiciones.