Avis no me devuelve la fianza del coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

La parte de la retención que no corresponde a ningún cargo justificado. Según el centro de ayuda de Avis, la autorización previa en España se calcula así: precio del alquiler, incluidos los extras opcionales, más 200 €, menos lo que ya hayas pagado si elegiste «Pagar ahora». Si compras su combustible prepago, esa cantidad se descuenta de los 200 €.

Un ejemplo: reservas «pagar al recoger» y el alquiler sale por 240 €. La retención será de 440 €. Al devolver el coche te cobran los 240 € y no hay nada más. Los 200 € restantes deben quedar libres. Si pasados los plazos que veremos abajo siguen retenidos, o si te los han cobrado, reclamas esos 200 €.

Cuándo sí y cuándo no

Suele haber base para reclamar si:

• devolviste el coche, se cerró el contrato y pasaron más de 28 días desde ese cierre con el importe todavía retenido;
• el banco dice que Avis no ha cancelado la autorización, o Avis dice que sí y no hay forma de comprobarlo;
• te han cobrado como definitivo un importe que era solo una retención.

Es más difícil si ocurrió algo que justifica los 200 €: combustible sin reponer, días extra, kilómetros de más o una multa notificada antes de devolver el coche. Esas son precisamente las razones por las que Avis dice que se incluyen esos 200 € en la autorización previa. Si no basta, te pedirán un pago adicional.

Lo que tienes que saber de Avis

Avis publica una respuesta específica a «¿Cuándo me devuelven la fianza?». Dice que, cuando finaliza el alquiler y devuelves el vehículo, hace el cargo que corresponda y cancela la preautorización. A partir de ahí, la entidad que emitió tu tarjeta es la responsable de liberar el saldo. Según Avis, por norma general sucede antes de 15 días, aunque puede demorarse hasta un máximo de 28 días desde la fecha de cierre del contrato. Añade que Avis no interviene ni puede acelerarlo, y que al liberarse no verás un ingreso: el importe simplemente vuelve a estar disponible.

Eso da pistas para actuar: antes de 28 días, lo razonable es esperar y pedir a tu banco el estado de la retención. Pasados esos 28 días, tu reclamación tiene mucho más peso. Avis ofrece además enviarte por correo los detalles de la preautorización si contactas con su atención al cliente: pídelos, porque muestran la fecha en que cancelaron.

Si ampliaste el alquiler, recuerda que cada ampliación genera una nueva preautorización, de modo que puede haber más de una retención abierta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos documentos empezamos:

1. El contrato o la confirmación de la reserva, con el importe de la retención y la fecha de cierre.
2. Una captura de tu banco con la retención activa, o el justificante del cargo.

Si tienes el correo de factura final, mejor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al departamento de atención al cliente de Avis con el número de contrato. Pide el detalle de la preautorización y que confirmen la fecha en que la cancelaron. Guarda la respuesta.
2. Pide a tu banco un justificante de si la retención está activa y desde cuándo. Es lo que desbloquea la discusión sobre quién tiene la culpa del retraso.
3. Si Avis ya cobró de más y no devuelve, presenta una hoja de reclamaciones y acude al organismo de consumo de tu comunidad. Tienes la explicación en la hoja de reclamaciones.
4. El último paso es el juzgado: hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, con el intento de acuerdo previo.

El plazo para reclamar es de 5 años.

Preguntas frecuentes

Avis dice que el banco es quien tarda. ¿Es verdad?

En parte: Avis afirma que la liberación depende de la entidad emisora y que ella no puede acelerarla. Por eso hace falta el justificante del banco: si la autorización ya se canceló, el dinero es cosa del banco; si no, es de Avis.

Me retuvieron más de 200 € por encima del alquiler.

Pide que te expliquen el cálculo. La cifra que publica Avis para España es el precio del alquiler más 200 €, menos lo prepagado. Si incluyeron extras en el mostrador, se suman al precio.

Pagué con una tarjeta que no era la de la reserva.

Avis exige que el nombre de la tarjeta coincida con el carné del conductor principal. Si usaron una tarjeta distinta de la prevista, pide que lo documenten.

¿Pueden usar mi retención para pagar una multa?

Avis dice que esos 200 € cubren cargos o multas que se le hayan notificado antes de la devolución. Las que lleguen más tarde son otra cuestión, y el cargo por gestionarlas tiene su propia discusión: mira el cargo por multa.