Sixt me cobró el combustible o un cargo por repostaje

Cuánto puedes recuperar

Según la tabla de cargos de Sixt, si el coche no vuelve como salió, se cobra el combustible a precio de mercado más un cargo por la gestión del repostaje que figura con un importe fijo de 34,99 €. Con la opción «Flexi-Fuel» pagas los litros consumidos más un coste de servicio de 26,99 €, y está pensada para alquileres de hasta tres días.

Un ejemplo: devuelves un coche de depósito de 50 litros con un cuarto menos. Faltan 12,5 litros que, a 1,70 € por litro, son 21,25 €, más 34,99 € de servicio: 56,24 €. Si tu foto del cuadro de mandos, hecha en la devolución, muestra el depósito lleno, el cargo entero es reclamable. Si el combustible sí faltaba, el cargo de servicio será difícil de discutir cuando estaba en tu contrato y en su tabla; lo que sí puedes exigir es que justifiquen los litros y el precio aplicado.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• el cuadro de mandos o el tique de repostaje demuestran que devolviste el depósito en el nivel pactado;
• te cobran más litros de los que caben en el depósito, o a un precio muy por encima del de mercado;
• elegiste una opción de repostaje y no te dijeron que el precio del depósito completo no se devuelve;
• el cargo no figuraba en tu reserva ni se te explicó en el mostrador.

Es más difícil si el depósito estaba claramente por debajo, devolviste el coche sin fotografiar el nivel y firmaste el contrato con esa política.

Los organismos de consumo han criticado la fórmula de pagar un depósito completo al recoger y devolver el coche vacío, porque cobra combustible que no se consume (art. 87.5 de la Ley de Consumidores). Otra cosa es que lo hayas elegido como una opción clara y con precio visible antes de firmar.

Lo que tienes que saber de Sixt

Las condiciones generales de Sixt son claras en lo básico: los coches de combustión se entregan con el depósito lleno y se devuelven llenos; si no, se factura el combustible más el cargo del repostaje. Hay una segunda opción, «Tanque de Combustible», que te deja devolver el coche incompleto por un precio determinado que ya incluye el servicio, y que varía según el coche y el precio del combustible.

También prevén que este cargo se pueda hacer efectivo contra el depósito de garantía o la tarjeta con que se avaló el alquiler, de modo que lo verás como una retención o un cobro posterior. En vehículos eléctricos el criterio es de nivel de batería, con otro cargo de servicio, y con AdBlue pasa algo parecido.

Y una cosa más: en caso de repostar mal (gasolina en un diésel), el cargo depende del daño y es otra cuestión, mucho más seria.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o documentos empezamos:

1. El contrato o la factura donde aparece el combustible y el servicio de repostaje.
2. La foto del cuadro de mandos al devolver o, en su defecto, el tique de la gasolinera más cercana.

Si no hiciste foto, sirve el protocolo de devolución donde conste el nivel. Hay más ideas en qué pruebas guardar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al servicio de atención al cliente de Sixt con el número de contrato. Pide el nivel de combustible que registraron, el precio por litro aplicado y en qué cláusula se apoya el cargo de servicio.
2. Si ya lo cobraron y no te lo justifican, pregunta a tu banco por la devolución del recibo.
3. Hoja de reclamaciones y organismo de consumo de tu comunidad: cómo se hace, en la hoja de reclamaciones.
4. Si es poco dinero, el juicio verbal hasta 2.000 € es sin abogado ni procurador. Antes, deja constancia del intento de acuerdo, como se explica en antes de ir al juzgado.

Preguntas frecuentes

Devolví el coche fuera de horario. ¿Cómo pruebo el nivel de combustible?

Haz una foto del cuadro de mandos y del tique de la gasolinera antes de dejar las llaves en el buzón. Sixt revisa el coche sin ti y te manda copia del protocolo: compara su nivel con tu foto.

Elegí el depósito completo y me parece caro. ¿Se puede reclamar?

Si lo elegiste con el precio a la vista, es complicado. Si no te lo explicaron o no estaba claro que no hay reembolso, sí tiene sentido.

¿Me pueden cobrar el servicio de repostaje y el combustible a la vez?

Sus condiciones lo prevén: combustible más gestión. Lo que debes comprobar es que el combustible cobrado coincide con lo que faltaba de verdad.

¿Y si el coche era eléctrico?

Los eléctricos tienen una regla de carga distinta, con un cargo por kilovatio faltante y otro de servicio. Mándanos el contrato y lo vemos.