Centauro me cobró el combustible o un cargo por repostaje

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia entre lo que pagaste y lo que de verdad te correspondía. Centauro cobra el combustible al empezar el alquiler, y su ayuda dice que un depósito puede costar desde 70 € hasta 250 €, según el modelo.

Ejemplo con la opción «Lleno-Vacío»: pagas 90 € por un depósito lleno. Lo devuelves con tres cuartos de depósito. Lo no consumido son 67,50 €, y eso es lo que deben reembolsarte. Si ves un abono de 20 €, la diferencia que reclamas es 47,50 €. Y si encima te aplicaron un cargo por repostaje que no cabía, se suma al total.

Con la opción «Igual-Igual» el cálculo es otro. Pagas el combustible que había al recoger, no tienes que repostar, y si queda algo, te reembolsan como máximo lo que abonaste. Ahí no reclamas lo que no pusiste.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• pasaron más de 48 horas desde la devolución y no ves el abono del combustible no consumido;
• contrataste una opción en la que no hay que repostar y te cobran un recargo por no hacerlo;
• te cobraron el combustible dos veces, en la recogida y de nuevo al devolver;
• el importe del depósito de combustible no te lo comunicaron al recoger el coche ni al preparar la reserva.

Tiene menos recorrido si:

• el contrato dice «Igual-Igual» y reclamas más de lo que abonaste;
• hubo un error de repostaje, como echar un combustible equivocado: sus condiciones lo dejan fuera de toda cobertura y lo incluyen entre los daños por negligencia que se cobran al cliente.

Lo que tienes que saber de Centauro

Centauro dice en sus condiciones que el precio del alquiler no incluye gasolina y que ofrece dos modalidades. En «Lleno-Vacío» te entrega el depósito lleno o parcialmente lleno, no tienes que ir a una gasolinera antes de devolverlo y te reembolsa la parte no consumida. En «Igual-Igual» pagas lo que hay al recoger y no repostas. En las dos, el importe se pide siempre al comienzo.

Dos detalles que sirven al reclamar. Uno: el valor lo calculan por el precio medio del combustible en el mercado, y la cifra se debe comunicar en la recogida o al digitalizar la reserva. Otro: su ayuda asegura que no hace falta pedir la devolución del combustible, que se hace sola al entregar el coche y que se ve en la cuenta pasadas 24 a 48 horas, según el banco.

Entre los cargos que sí prevé, hay un apartado de daños y perjuicios por «el error en el repostaje de combustible». No es un gasto por no repostar, es por echar un combustible inadecuado. No los mezcles.

Si el cargo es de una opción que no era la tuya, Centauro tiene el formulario de «Atención al cliente y reclamaciones» en su web. Recuerda que su documento de reclamaciones declara su oposición a la mediación y al arbitraje.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El contrato o la reserva, donde se vea la modalidad de combustible y el importe abonado.
2. La prueba del nivel: una foto del cuadro de mandos al recoger y otra al devolver, junto con el extracto con el cobro y, si hubo, el abono.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta es gratis. Somos una empresa privada; si prefieres que te lo reclamemos, nos envías esas dos fotos por WhatsApp.

1. Espera 48 horas desde la devolución, que es el margen que da Centauro, y mira tu app del banco.
2. Escribe a Centauro por su formulario. Pide el desglose: combustible entregado, combustible devuelto y precio por litro. Guarda la copia.
3. La ley exige informar con claridad del precio total antes de contratar (art. 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores) y considera abusivo cobrar por servicios no usados (art. 87.5). Dilo en tu escrito.
4. Sin respuesta, hoja de reclamaciones y consumo o OMIC. Antes del juzgado, intenta un acuerdo previo; por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver el coche con el depósito lleno para no pagar nada más?

Depende de la opción. En «Lleno-Vacío» no hace falta repostar. Si lo haces, mira qué reembolsan: la condición habla de lo no consumido «en función de la cantidad con la que se entregó». Lee antes tu contrato.

Me cobraron 200 € de combustible y devolví el coche casi lleno. ¿Qué miro?

Mira cuánta cantidad pone el contrato que te entregaron y cuánto había al devolverlo. Con «Lleno-Vacío» te reembolsan lo no consumido; con «Igual-Igual», como máximo lo que pagaste.

¿Y si era un coche eléctrico?

Sus condiciones hablan de «combustible o carga eléctrica» y aplican las mismas modalidades. Guarda la foto del nivel de batería al recoger y devolver.

¿El cargo por repostaje inadecuado es una multa?

No, es una indemnización contractual por un error al repostar. Pide el justificante del arreglo o del vaciado del depósito si te lo cobran. Si lo que te cobraron es una multa de tráfico, es otro caso.