Cicar me cobró el combustible o un cargo por repostaje

Cuánto puedes recuperar

El combustible o el recargo cobrados cuando el nivel de entrega era el de salida. Según su página de condiciones para Canarias, si no devuelves el coche con la misma cantidad, se cobra «lo realmente consumido» al precio que fije el arrendador, y si lo devuelves igual, te devuelven la fianza. En la península y Baleares, la regla es distinta: si no es posible devolver el coche repostado con el nivel entregado, se factura el combustible consumido más 25 € en concepto de gastos.

Dos ejemplos con cifras de muestra:

• En Canarias pagaste 45 € de fianza de combustible y devolviste el coche con el mismo nivel; te cobran 45 € como «consumo». Reclamas los 45 €.
• En la península te cobran 31 € de combustible y 25 € de gastos, 56 € en total, aunque tienes un tique de repostaje de esa mañana y una foto del cuadro de mandos. Reclamas los 56 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• el nivel de combustible del contrato y el de tu foto son iguales, y te cobran consumo;
• el precio por litro aplicado no figuraba en ninguna parte ni te lo dijeron;
• te piden los 25 € de gastos cuando devolviste el coche al nivel de salida.

Es más difícil si el cuadro de mandos marcaba claramente menos al devolver, o si no hay anotación del nivel de entrega y no tienes foto.

Hay una duda legal que conviene conocer. Los organismos de consumo critican que se cobre por combustible no consumido (art. 87.5 de la Ley de Consumidores); aquí no se cobra un depósito entero, sino lo consumido. Lo más discutible suele ser el precio por litro que fija la empresa sin indicarlo antes y el recargo fijo de 25 €.

Lo que tienes que saber de Cicar

Dos particularidades. La primera: en Canarias, «el precio establecido por la parte arrendadora» no figura en la web. Es una cifra que decide la empresa, así que lo razonable es pedir el precio por litro y compararlo con el de las gasolineras de la isla. La segunda: en la península y Baleares, sus condiciones recogen un recargo fijo, que no depende de los litros.

Las condiciones también dicen que el arrendatario es responsable del correcto repostaje del vehículo. Un repostaje erróneo (gasolina en un diésel) es otro problema, más grave, y no se discute con un tique.

Y recuerda que la entrega y devolución fuera de oficina (hotel) están sujetas a disponibilidad, según su web. Si devolviste el coche sin personal delante, la foto de tu cuadro de mandos es tu prueba.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato o la factura con el consumo de combustible y los gastos.
2. La foto del cuadro de mandos a la devolución, o el tique de la gasolinera.

Si no tienes ninguno de los dos, nos sirve el contrato con el nivel de entrada. Puedes ver ideas en qué pruebas guardar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al departamento de atención al cliente de Cicar con el número de contrato. Pide el nivel de entrada y de salida registrados, el precio por litro y, en la península, la base del cargo de 25 €.
2. Si ya lo cobraron y no lo justifican, pregunta a tu banco por la devolución del recibo.
3. Rellena la hoja de reclamaciones de la comunidad donde alquilaste; la de Canarias está en la hoja de reclamaciones de Canarias.
4. Si es poca cantidad, juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Quién fija el precio por litro?

En Canarias, la parte arrendadora; sus condiciones no lo publican. Pide el precio por escrito y compáralo con el de una gasolinera cercana.

Devolví el coche con más combustible que al salir.

Las condiciones que hemos leído no prevén abono por el sobrante. Es una pérdida pequeña que conviene evitar.

Me cobran 25 € y devolví el coche igual.

Los 25 € se asocian a no poder devolverlo con el nivel entregado. Si tu foto lo demuestra, pide que los retiren.

Mi fianza de combustible no está en el contrato.

Si pagaste algo en el mostrador, pide el recibo. Una fianza sin documento es un motivo de reclamación en sí.