Reclamar a Worten: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Worten y qué ha pasado

Worten es una cadena portuguesa de electrónica y electrodomésticos, del grupo Sonae. Tuvo tiendas y web propia en España, con un Marketplace de vendedores externos. Según la nota de prensa de la OCU del 3 de julio de 2026, la web dejó de vender en la España peninsular el 31 de julio de 2026, por una decisión de la empresa de centrarse en Canarias y Portugal. Mantiene 24 tiendas físicas en Canarias, y MediaMarkt se hizo con 17 tiendas peninsulares, mientras otras 14 cierran poco a poco.

Como vendedora a consumidores, se le aplica la ley de consumidores: 30 días máximos para entregar si no se pactó otra cosa, 14 días de desistimiento en compras a distancia y 3 años de garantía legal en productos nuevos.

Qué se le reclama más a Worten

• Pedido que no llega: compras hechas antes del cierre que no se entregaron.
• Producto defectuoso: electrónica o electrodomésticos con fallos.
• Devolución rechazada: dificultades para devolver sin web operativa.
• Reembolso no recibido: devolviste y el dinero no vuelve.
• Garantía rechazada: una avería dentro de los 3 años y una negativa.
• Cargo indebido: cobros duplicados o de pedidos no servidos.

Lo que dice la OCU a quien compró

La OCU recuerda que el cierre no debería afectar a tus derechos de consumidor (plazo máximo de entrega de 30 días, desistimiento en 14 días y garantía), aunque ejercerlos puede resultar más difícil. También señala que, al ser un Marketplace, en los productos de vendedores externos hay que dirigirse directamente a ese vendedor. Su consejo: guardar correos, facturas y comprobantes, y pagar con medios que permitan recuperar el importe, como la tarjeta.

Las vías que cita son la consulta a consumo municipal y autonómico y las juntas arbitrales. La garantía legal de 3 años no se anula por el cierre de la web, según la OCU a través de que.es.

Cómo se le reclama

Por escrito, a atención al cliente de Worten o al vendedor externo del pedido, dejando constancia de la fecha. Si has comprado o puedes ir a una tienda de Canarias, allí hay hoja de reclamaciones (cómo se pone en Canarias). Si no responden, la oficina de consumo es el paso siguiente (OMIC).

Si prefieres no gestionarlo, envíanos por WhatsApp dos fotos: el justificante del pedido y lo que ha pasado. Nosotros te lo reclamamos. Ten claro que somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público, y que reclamar tú mismo sale gratis. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

Worten ha cerrado su web. ¿Sigo teniendo garantía?

Sí. La garantía legal de 3 años no desaparece por el cierre de la web. Cambia el modo de ejercerla, no el derecho.

Mi pedido era de un vendedor externo. ¿A quién reclamo?

Al vendedor, que es quien te vendió. Guarda el pedido para identificarlo.

¿Puedo reclamar en una tienda de Canarias algo comprado online en la península?

Escribe a atención al cliente y pregunta por escrito. No podemos asegurar qué tienda lo acepta; conserva la respuesta, sea cual sea.

¿Cuánto cuesta que me lo reclamen?

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada: la gestión te sale gratis.