Centauro me cobró daños que no hice al coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Depende de qué coberturas tuvieras. Con la protección que Centauro incluye en el precio, lo máximo que te pueden cobrar por daños propios del coche es la franquicia, que en España va de 1.200 € a 2.200 € según el grupo, con las excepciones que verás más abajo. Con su Smart Pack, que elimina la franquicia, tu responsabilidad por daños baja todavía más, también con excepciones que figuran en sus condiciones.

Ejemplo: grupo pequeño, franquicia de 1.200 €, cargo de 340 € por el paragolpes. Si no hay prueba de que el daño ocurrió en tu alquiler, reclamas los 340 €. Si hay un daño real pero la reparación cuesta 190 € según factura, te corresponde la diferencia: 150 €. Y si te cobraron 120 € de limpieza, sus condiciones fijan un máximo de 100 € y solo «previa justificación», así que sobran 20 € como mínimo.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes base para reclamar cuando:

• el daño ya figuraba en la hoja de entrega, o no figura en la de devolución;
• el cargo llega sin factura, sin fotos y sin que sepas qué pieza es;
• te cobran por encima de la franquicia de tu grupo;
• no hubo revisión del coche al devolverlo, o no te dejaron estar presente.

Lo tienes más difícil si:

• las fotos de la entrega muestran el coche intacto y las de la devolución un golpe nuevo;
• el daño está en piezas que sus condiciones excluyen de la protección básica (neumáticos, cristales, cerraduras) o de toda cobertura (llaves, tapicería);
• hubo un accidente y no entregaste el parte ni la denuncia en el plazo que piden, que es de 48 horas.

Lo que tienes que saber de Centauro

Centauro revisa el coche en la entrega y en la devolución. En sus condiciones dice que lo hace con su equipo, que te da el contrato con los daños detallados y que puedes pedir acompañar en la revisión. Ese momento es tu mejor prueba: si te dicen «ya está», pide que lo reflejen en papel o en el móvil.

El estado inicial consta en la hoja que firmas. Los importes de cada pieza salen de una «lista de importe de daños» por país, enlazada desde sus condiciones, y vale la pena pedir que te digan qué línea de esa lista se te aplica.

Sus condiciones dicen que solo cargan a tu tarjeta «previa información del concepto» y con «justificación de su importe». En su ayuda explican que cada cargo posterior a la devolución se notifica por correo. Así que no basta con un «daños» genérico: puedes exigir la descripción, las fotos de comparación y la factura o presupuesto de reparación.

También hay que mirar los plazos de un siniestro: si hubo accidente, el parte amistoso o el informe policial deben llegar a Centauro en 48 horas, según sus condiciones. Según sus condiciones, sin ellos la limitación a la franquicia no se aplica.

Para reclamar, tiene el formulario de «Atención al cliente y reclamaciones» de su web. Declara su oposición a mediación o arbitraje, así que lo normal es ir por consumo y, si hace falta, por el juzgado.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El contrato con la hoja de estado del coche, firmada en la entrega.
2. La prueba del cargo y de lo que pasó: el correo de Centauro con el importe, tu extracto, y tus fotos o vídeo del coche al entregarlo y al devolverlo.

Si no tienes fotos, no es el fin: la empresa también tiene que enseñar las suyas.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta es gratis. Somos una empresa privada; si prefieres dejarlo en nuestras manos, mándanos esas dos fotos por WhatsApp.

1. Escribe a Centauro desde su formulario. Pide las fotos del coche a la entrega y a la devolución, la descripción exacta del daño y la factura de reparación. Dale 10 días. Guarda copia.
2. Quien reclama un daño debe probarlo (artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil), y la ley de consumidores considera abusivo cargarte a ti la prueba que le corresponde a la empresa (art. 88 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Dilo en el escrito.
3. Sin respuesta, hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o OMIC. Antes de ir al juzgado, intenta un acuerdo previo.
4. Para 2.000 € o menos, juicio verbal sin abogado ni procurador.

Plazo: 5 años. Si te cobraron como «seguro» algo que no pediste, mira el seguro de Centauro en el mostrador.

Preguntas frecuentes

No hice fotos al coger el coche. ¿Está todo perdido?

No. Quien cobra debe justificar el cargo. Pide las fotos de Centauro y compara con la hoja de entrega: si el daño no consta allí, la empresa lo tiene más difícil.

¿Pueden cobrarme el arreglo completo si tengo franquicia?

Con la cobertura incluida, el tope es la franquicia de tu grupo, salvo las exclusiones que figuran en sus condiciones. Con el Smart Pack, ese tope desaparece para los daños cubiertos.

Me cobraron cuando ya estaba en casa. ¿Es normal?

Sus condiciones prevén cargos posteriores, pero con información del concepto y justificación. Si el correo no dice qué es, pídelo por escrito.

¿Puedo pedir el vídeo de la revisión?

Puedes pedir cualquier prueba que Centauro tenga de la devolución. Si no la aporta, eso juega a tu favor.