OK Mobility me cobró daños que no hice al coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo primero es mirar qué tarifa contrataste, porque cambia lo que te pueden cobrar. Según la ayuda de OK Mobility, todos los coches llevan seguro básico y una cobertura de daños con una limitación: respondes hasta el máximo de tu franquicia, y hay excepciones que remite a sus condiciones. La Cobertura Premium incluye carrocería, neumáticos, lunas y ruedas, y la tarifa Premium se anuncia sin franquicia, o con franquicia reducida según el vehículo. No es una cobertura «a todo riesgo»: la propia empresa lo aclara.

Ejemplo: contrataste una tarifa Premium y te cobran 480 € por un arañazo en la puerta. Si el arañazo es de carrocería y tu tarifa lo cubre, lo que reclamas son esos 480 €. Con una tarifa con franquicia, si el daño es real pero la factura de reparación es de 260 €, no pueden cobrarte más de lo justificado: la diferencia con los 480 € es de 220 €.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes motivos para reclamar si:

• tu tarifa incluía la cobertura que cubre ese daño, por ejemplo carrocería con la Premium;
• el cargo llega sin foto, sin factura o sin decir qué pieza es;
• el daño figuraba ya en el contrato de entrega, o no aparece en el de devolución;
• te cobran por encima de tu franquicia.

Es más difícil si:

• las fotos de la entrega muestran el coche sin daño y las de la devolución, uno nuevo;
• el daño es de una pieza o causa que sus condiciones dejan fuera, o en un coche de gama alta de los que no cubren el cien por cien con la Premium;
• reservaste con un intermediario y la cobertura que creías tener es la del intermediario, no la de OK Mobility.

Lo que tienes que saber de OK Mobility

La ayuda de OK Mobility distingue entre tarifas. Lite y Standard incluyen protección a terceros y una franquicia que depende de la categoría del coche, con bloqueo en tarjeta. Smart y Premium incluyen la Cobertura Premium, y la Premium, además, se anuncia sin franquicia o con franquicia reducida según el vehículo. La asistencia en carretera y el servicio de grúa no van incluidos en la Premium, se contratan aparte. Esto se ve en el correo de confirmación de tu reserva.

Dos puntos prácticos. Uno: si dices que tu tarjeta o una agencia ya te asegura, la propia empresa avisa de que ese seguro «no te exime» de dejar la franquicia ni de pagar daños, y solo te permite pedir luego el reembolso a ese tercero. Dos: en OK Help hay una vía para «solicitar información sobre daños» y otra sobre «cargos extras» una vez acabado el alquiler, ambas por el formulario de contacto, que te da un número de caso por correo.

Otra cosa que conviene saber: OK Mobility España, S.L.U. tiene la sede en Palma y su aviso legal se rige por la ley española. En lo que hemos leído no publica plazos de respuesta, ni defensor del cliente, ni su adhesión al arbitraje de consumo; no cuentes con ello.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El contrato o la confirmación donde se vea tu tarifa y lo que cubría, y el documento de entrega con el estado del coche si lo tienes.
2. El cargo y lo que ocurrió: el correo de OK Mobility con el importe y el concepto, tu extracto y tus fotos del coche al recoger y al devolver.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta es gratis. Somos una empresa privada; si prefieres que te lo reclamemos, mándanos esas dos fotos por WhatsApp.

1. Abre el caso en el formulario de OK Mobility. Pide el informe de daños, las fotos de entrega y devolución, la descripción de la pieza y la factura o el presupuesto de reparación. Guarda el número de caso.
2. Recuerda en el escrito que quien reclama un daño debe probarlo (art. 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil) y que, ante la duda sobre el sentido de una cláusula, la ley de consumidores prefiere la lectura más favorable al cliente (art. 80.2).
3. Sin respuesta, hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Guía en qué pruebas guardar.
4. Para 2.000 € o menos, juicio verbal sin abogado ni procurador, tras un acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no tengo fotos de la entrega?

Pide a OK Mobility las suyas y el documento de estado inicial. Quien cobra el daño debe poder enseñar cuándo y cómo ocurrió.

Contraté la tarifa Smart. ¿Me pueden cobrar el golpe en la carrocería?

Esa tarifa incluye la Cobertura Premium, que en su ayuda abarca carrocería, neumáticos, lunas y ruedas, con salvedades para algunos vehículos de gama alta. Si el cargo es de esas piezas, pide por qué no aplica.

Me cobraron además un cargo de peaje. ¿Es un daño?

No. Los peajes electrónicos se cargan a la tarjeta del titular, inmediatamente o hasta treinta días después. Es otro concepto: pide el desglose.

El cargo llegó semanas después. ¿Pueden hacerlo?

Su ayuda permite pedir información sobre daños y cargos extras tras el alquiler y, en lo que hemos leído, no fija un plazo. Lo que no pueden es cobrar sin concepto ni justificación.