Sixt me cobró daños que no hice al coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Puedes reclamar el cargo entero si el daño no es tuyo, o la parte que sobre si sí lo es pero te cobran más de lo que corresponde. Dos cuentas habituales:

• Te facturan 640 € por una abolladura. En el contrato figura una protección que limita tu responsabilidad a una franquicia, por ejemplo de 300 €. Lo máximo que podrían reclamarte, en un caso cubierto, es esa franquicia: la diferencia de 340 € es lo que discutes.
• Te cargan 190 € por un arañazo que ya estaba al recoger el coche, pero no se anotó en la hoja de entrada. Si lo demuestras con tus fotos, el cargo entero cae.

Sus condiciones generales añaden a la reparación otras partidas: grúa, limpieza, tramitación del expediente y el lucro cesante por los días en que el coche no se puede alquilar. Todas deben justificarse con un documento.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para discutirlo si:

• el daño no aparece en la inspección que firmaste a la devolución, o se descubrió después, sin ti presente, y no te mandan fotos ni el informe;
• las fotos de tu entrega muestran una marca parecida, o el coche se te dio sucio y no se anotó nada;
• no te enseñan el peritaje ni el presupuesto de la reparación, o la cantidad no cuadra con los precios de un taller oficial.

Es difícil reclamar si el daño es nuevo y reconocible, lo firmaste en la devolución o hay una protección que no cubre ese tipo de daño. Las protecciones no sirven si, por ejemplo, no avisas de un accidente o entregas el parte tarde, según las condiciones de Sixt.

La ley está de tu lado en un punto importante: son abusivas las cláusulas que cargan al consumidor con una prueba que le corresponde a la otra parte (art. 88.2 de la Ley de Consumidores). Si Sixt cobra, tiene que poder enseñar que el daño existe y cuándo apareció.

Lo que tienes que saber de Sixt

Sus condiciones generales prevén que la devolución se revise con el personal si llegas en horario de oficina: es el Protocolo de Devolución. Si lo dejas fuera de horario con las llaves en el buzón, la revisión la hacen sin ti y te mandan copia después. En ambos casos, esa copia es una pieza clave.

El importe de los daños lo calcula un perito independiente elegido por Sixt o uno de común acuerdo, y el coste del peritaje lo asume el cliente. Tienes derecho a recibir copia de la peritación. Si no se puede calcular así, vale el presupuesto o la factura del taller. Pide ambos por escrito.

También conviene saber que una vez entregadas las llaves solo puedes añadir protecciones opcionales en los 30 minutos siguientes a la firma, de modo que no se pueden contratar a posteriori para cubrir un siniestro.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos nos bastan para empezar:

1. La factura o el correo de Sixt donde aparece el cargo, con el concepto y el importe.
2. Tu foto o vídeo del coche al recogerlo o al devolverlo. Si no tienes fotos, el protocolo de devolución o la hoja de entrada.

Guarda también el contrato y, si las hay, las fotos que te envió Sixt.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Sixt (correo con el número de contrato, o formulario en una sucursal) rechazando el cargo y pidiendo la peritación, las fotos y el presupuesto. Fija una fecha de respuesta.
2. Si ya te cobraron con la tarjeta, avisa a tu banco: puede pedir la devolución de un cargo que no autorizaste y bloquear nuevos cobros de la empresa. Hazlo cuanto antes.
3. Si no atiende, presenta hoja de reclamaciones y acude al organismo de consumo de tu comunidad o a la OMIC. Tienes ideas de qué guardar en qué pruebas guardar.
4. Como último paso, el juzgado: hasta 2.000 € se tramita sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

El daño lo vi al devolver el coche pero el empleado dijo que no importaba.

Pide que lo anoten en el protocolo y que te den copia. Sin ese papel, tu palabra y tus fotos son lo único que tienes. Si ya no puedes, recoge cualquier mensaje donde te dijeran que no había problema.

Me cobraron aunque contraté una protección.

Mira qué cubre exactamente y qué franquicia figura en el contrato. Si te cobran más que la franquicia en un caso cubierto, reclama la diferencia.

¿Pueden cobrarme meses después?

Sixt dice en sus condiciones que puede reclamar los daños causados durante el alquiler. La clave es que demuestren que el daño ocurrió en tu periodo y que te informen con pruebas. Mira el plazo general de 5 años en plazos para reclamar.

¿Qué hago si el cargo ya está en mi tarjeta?

Escribe a Sixt y a tu banco el mismo día. Cuanto menos tiempo pase, más fácil es pedir la devolución del recibo.