Centauro no me devuelve la fianza del coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo primero es saber qué tienes delante. Según su ayuda, la preautorización (el bloqueo) «no es un cargo»: el banco reserva el importe y lo libera al terminar. Otra cosa es que Centauro lo haya cobrado de verdad. En ese caso, lo cobrado sin daño que lo justifique se puede reclamar.

El depósito de Centauro iguala a la franquicia, que en España va de 1.200 € a 2.200 € según el grupo del coche.

Ejemplo: alquilas un coche de grupo intermedio con depósito de 1.500 €, lo devuelves sin daños y a las tres semanas la retención sigue ahí. Si es un bloqueo que no se libera, pides que lo liberen y los perjuicios que puedas justificar. Si te han cargado 1.500 € y el coche está bien, reclamas 1.500 €. Si descuentan 220 € por un daño con factura y el resto no vuelve, lo que falta son 1.280 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• ya pasó el plazo que publica la propia Centauro y el importe sigue sin liberarse;
• el bloqueo se convirtió en un cargo sin que te avisaran de qué concepto era;
• te descuentan daños sin factura, sin fotos y sin que constaran en la devolución.

Todavía no, o con menos base, si:

• han pasado pocos días y tu banco aún no refleja la liberación;
• devolviste el coche tarde: sus condiciones prevén cobrar el tiempo extra más 50 € por día;
• el coche tiene un daño nuevo que se puede demostrar con las fotos de entrega y de devolución.

Si contrataste la cobertura Smart, no hay depósito. Entonces lo que quizá te cobraron es otra cosa y te sirve la página de cargos por daños de Centauro.

Lo que tienes que saber de Centauro

Centauro Rent a Car, S.L.U. es una empresa española con sede en Finestrat (Alicante) que alquila coches en España, Portugal, Italia y Grecia. Es española, así que no hace falta acudir al Centro Europeo del Consumidor.

En las condiciones que publica (versión de junio de 2026) dice que el bloqueo «se devolverá al finalizar el alquiler en un plazo aproximado de 10 días». En su ayuda añade que el saldo suele verse en 3 o 4 días y que, según el banco, puede tardar hasta 10, y que el depósito se desbloquea «después de comprobar que no hay daños». Con ese margen, pasadas dos semanas sin novedad ya tiene sentido preguntar por escrito.

También dice que cualquier cargo posterior a la devolución te llega por correo, y sus condiciones permiten cargar a la tarjeta solo «previa información del concepto» y con «justificación de su importe». Si alquilaste en Portugal, hay un depósito aparte de 100 € para peajes, que anuncia como devuelto en unos 20 días naturales.

Para reclamar, tiene un formulario de «Atención al cliente y reclamaciones» en su web. En su documento de información sobre reclamaciones remite a la oficina de consumo de tu ciudad o comunidad y declara que se opone a someterse a mediación o arbitraje. Por eso no cuentes con el arbitraje de consumo como atajo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas:

1. El contrato o el bono del alquiler, con el grupo del coche y el importe del depósito.
2. El extracto o la captura de tu app del banco donde se vea el bloqueo o el cargo con su fecha, junto con el resguardo de devolución del coche.

Con eso comprobamos si es una retención, un cargo o un descuento, y cuánto se te debe.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta es gratis. Nosotros somos una empresa privada, no un organismo público; si prefieres que te lo reclamemos, nos mandas esas dos fotos por WhatsApp.

1. Pregunta a tu banco si lo que ves es una retención o un cargo y desde qué fecha. El plazo de liberación depende de la entidad.
2. Escribe a Centauro desde su formulario de atención al cliente y reclamaciones. Pide la fecha de liberación o, si hay cargo, el concepto y la justificación. Guarda la captura y el número de caso. Dale 10 días.
3. Si no contesta, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad, o la OMIC de tu ayuntamiento.
4. Si hace falta, juicio verbal: para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y antes debes intentar un acuerdo previo.

Tienes 5 años para reclamar.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo un bloqueo que un cargo?

No. El bloqueo reserva el importe en tu tarjeta sin sacar dinero y se libera. El cargo sí lo saca de tu cuenta. Mira en tu app cuál de los dos tienes.

¿Pueden descontar algo de la fianza por devolver el coche tarde?

Sus condiciones prevén cobrar el tiempo extra más 50 € por día de retraso. Si te lo descuentan, pide el cálculo con la hora del contrato y la de tu devolución, y comprueba que coincide.

Me dijeron que mi banco es el culpable. ¿Cómo lo compruebo?

Pide a tu banco que te diga si ha recibido de Centauro la orden de liberar el importe y cuándo. Con esa respuesta por escrito sabes de quién es el retraso.

¿Puedo reclamar también si alquilé a través de una agencia?

Sí, pero su ayuda aclara que la información que hemos visto vale para reservas directas. Si reservaste por un intermediario, empieza por él y por tu contrato.