Reclamar a Centauro, alquiler de coches: fianza, daños y cargos

Qué es Centauro

Centauro Rent a Car, S.L.U. es una empresa española de alquiler de coches con sede en Finestrat (Alicante). Alquila en España, Portugal, Italia y Grecia, y su contrato se rige por la ley española. Según la cláusula de protección de datos de su contrato, forma parte del grupo Mutua Madrileña.

Es una empresa de alquiler que trabaja directamente con el cliente en sus oficinas. Sus condiciones comerciales (versión de junio de 2026) valen para las reservas hechas en su web y en sus oficinas; si reservaste por un intermediario, esas condiciones solo se aplican de forma supletoria.

Qué se le reclama más a Centauro

Estos son los problemas que más se repiten en un alquiler de coche, con lo que dicen sus condiciones sobre cada uno:

• La fianza que no vuelve: el depósito iguala a la franquicia y, según sus condiciones, se devuelve en un plazo aproximado de 10 días.
• Daños que no hiciste: el coche se revisa en la entrega y en la devolución y cualquier cargo posterior debe justificarse.
• El seguro en el mostrador: su Smart Pack figura como opcional, pero sin él se bloquea un depósito.
• El combustible: se paga al empezar y se reembolsa lo no consumido, según la modalidad elegida.
• La penalización por una multa: sus condiciones fijan 40 € por cada multa notificada en España, Portugal y Grecia.

Cómo se le reclama

Primero, siempre por escrito y con prueba de que se envió. Centauro tiene en su web un formulario de «Atención al cliente y reclamaciones». No publica un plazo de respuesta, así que fija tú uno razonable, por ejemplo 10 días, y guarda la captura. Si prefieres la carta de reclamación, el contenido es el mismo: qué pasó, qué pides y para cuándo.

Si no contesta o la respuesta no te vale, puedes pedir la hoja de reclamaciones y acudir a consumo de tu comunidad o a la OMIC de tu ayuntamiento. En su documento de información sobre reclamaciones, Centauro cita precisamente esas oficinas, y también expresa su oposición a someter conflictos a mediación o arbitraje; por tanto, no cuentes con el arbitraje de consumo salvo que acepte.

Si al final hay que ir al juzgado, para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y antes debes intentar un acuerdo previo. El plazo para reclamar contratos es de 5 años.

Reclamar por tu cuenta es gratis. Nosotros somos una empresa privada, no un organismo público ni Centauro. Si prefieres que te lo reclamemos, nos mandas por WhatsApp dos fotos (el contrato y el cargo o el extracto) y miramos tu caso.

Qué guardar siempre

• El contrato de alquiler con la hoja de estado del coche, firmada.
• Fotos o vídeo del coche al recogerlo y al devolverlo, con el cuadro de mandos incluido.
• El correo de Centauro con cada cargo posterior.
• Tu extracto, para ver fecha e importe.

Más consejos en qué pruebas guardar.

Preguntas frecuentes

¿Centauro es una empresa española?

Sí. Su titular es una sociedad con domicilio en Finestrat (Alicante) y aplica la ley española. No necesitas el Centro Europeo del Consumidor para reclamar a la empresa.

¿Puedo evitar el depósito?

Según sus condiciones, el depósito se evita contratando su cobertura Smart. Es opcional y cuesta por día, según el grupo del coche.

¿Me devolverán la penalización de una multa que se anuló?

Sus condiciones dicen que sí tienes derecho a la devolución de la penalización si una resolución posterior deja sin efecto la multa. Hay que pedirlo y aportar esa resolución.

Alquilé en Portugal. ¿Se aplica lo mismo?

Casi todo es igual, con alguna diferencia propia: el depósito de 100 € para peajes (Vía Verde), que anuncia como devuelto en unos 20 días naturales.