Goldcar me cobró daños que no hice al coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Recuperas lo cobrado por daños que no se pueden atribuir a tu alquiler: reparación, días de inmovilización y gastos de tramitación. Puedes pedirlo todo o solo la parte injustificada.

Ejemplo: devuelves un coche en Alicante fuera de horario y Goldcar te factura 230 € de reparación, 2 días de inmovilización a 40 € (80 €) y 50 € de cargo de tramitación de accidente. Son 360 €. En tu foto de recogida el golpe del paragolpes ya se ve. Reclamas los 360 €. Si el golpe sí fuera tuyo, pero la factura incluyera un concepto no explicado, reclamarías solo ese concepto.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base sólida si:

• tienes fotos o vídeo de la recogida donde el daño ya está;
• la hoja de estado que te dieron no lo recogía y tampoco lo señala el empleado;
• devolviste el coche fuera de horario y nadie lo revisó contigo;
• el importe supera el del anexo de costes medios de su propio contrato.

Es más difícil si firmaste la declaración de devolución reconociendo el daño, o si el daño está en una pieza fuera de cobertura (ruedas, cristales, retrovisores, bajos, interior) y no contrataste una cobertura adicional. En un golpe real que sí causaste, lo que cabe discutir es el precio, no el hecho.

Lo que tienes que saber de Goldcar

El contrato de Goldcar Spain, S.L.U. (versión de septiembre de 2026) describe una «política de gestión de daños». Si el daño se detecta en tu presencia y firmas el reconocimiento, te facturan reparación, inmovilización y un cargo administrativo de tramitación (50 € salvo que contrates Relax, Super Relax o Mega Relax).

Si lo detectan sin ti, por ejemplo al devolver fuera de horario, la empresa debe enviarte el parte, las imágenes y una estimación. Tienes 14 días desde ese envío para oponerte; si no contestas, se reserva el derecho a facturar. Puedes oponerte por el correo de daños que figura en el contrato o por carta a su sede de San Juan de Alicante.

El contrato dice que la cifra cobrada no puede superar la tabla de «coste medio de daños» de su anexo, que se calcula con tasación de un perito externo o con valoración propia y se ajusta después. También publica un estándar de devolución con una categoría de desgaste normal: las marcas muy pequeñas, como arañazos de menos de 2 cm en chapa y plástico, figuran como daños de uso o cortesía, y su propio contrato habla de «nuevos daños superiores a los de cortesía» para cobrar el trámite. Y limita lo que cubre la básica, que excluye neumáticos, llantas, interior, retrovisores, cristales y bajos. Con Relax o Super Relax, la franquicia por carrocería es cero. Más sobre Goldcar.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato de alquiler con la hoja de estado de salida y, si la tienes, la de entrega.
2. Tus fotos o vídeo de la recogida y de la devolución, junto con el correo de Goldcar donde te notifican los daños y el cargo del banco.

La clave es la prueba: el artículo 88.2 del texto refundido de la Ley de Consumidores considera abusivo hacer recaer sobre el cliente la prueba que corresponde al empresario. Más en pruebas para reclamar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Opónte por escrito dentro de los 14 días de su contrato, adjuntando tus fotos. Guarda el justificante.
2. Si cobran igualmente, reclama al Servicio de Atención al Cliente y pide la hoja de reclamaciones; también cabe la OMIC o consumo de tu comunidad.
3. Después, el juicio verbal hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Hice fotos al recoger, pero con poca luz. ¿Sirven?

Sirven si se ve el daño y consta fecha. Una foto flojita ayuda menos que un vídeo dando la vuelta al coche, pero junto a la hoja de estado y el correo de Goldcar suele bastar para discutir el cargo.

Mi seguro de coche, ¿cubre los daños de un alquiler?

Depende de tu póliza: revisa si incluye vehículos de alquiler y qué franquicia tiene. Tienes más en seguro de coche.

Goldcar ya me cobró. ¿Es tarde para oponerme?

No es tarde para reclamar: tienes 5 años por ser un contrato. Lo que ya no tiene es el efecto de oponerte dentro de los 14 días, así que pasa a ser una reclamación de cobro indebido.