Goldcar no me devuelve la fianza del coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde es el importe retenido que no esté justificado, más los intereses legales desde que lo reclamas por escrito (artículos 1100 y 1108 del Código Civil). Si solo era un bloqueo, no pagaste nada: lo que se reclama es que lo liberen. Si fue un cargo en tarjeta de débito, es dinero que ya salió de tu cuenta.

Ejemplo: alquilas un compacto en Málaga con la cobertura básica. Sin seguro adicional, Goldcar bloquea 1.400 € en la tarjeta de crédito. Devuelves el coche sin daños, con el empleado delante. Pasan 35 días hábiles desde la recogida y los 1.400 € siguen ahí. Eso es lo que reclamas. Si además ya te habían descontado 60 € sin explicar, reclamas 1.460 € en total.

Lo que tienes que saber de Goldcar

Quien alquila es Goldcar Spain, S.L.U., una empresa española con sede en San Juan de Alicante. Su contrato (versión de septiembre de 2026) fija la fianza según la categoría del coche: 950 € en los más pequeños, 1.400 € en compactos e intermedios y 2.000 € en los grandes, siempre que no contrates una cobertura adicional. Con la cobertura Relax baja a 300 € y con Super Relax o Mega Relax no se retiene nada por daños.

La cláusula 14.1 dice que la fianza se desbloquea o reembolsa tras la devolución, una vez comprobado el estado del coche. Para tarjeta de crédito marca un máximo de 30 días hábiles desde el inicio del alquiler, y para tarjeta de débito un máximo de 15 días desde que devuelves el coche. Pasado ese tiempo, su propio contrato ya no justifica mantener el bloqueo.

Son dos depósitos distintos: el de daños y el del combustible, que se reembolsa aparte tras la devolución. Super Relax no elimina este segundo, así que mira en el extracto cuál de los dos falta. Goldcar también puede retener la fianza si imputa incumplimientos, como un retraso o una multa, hasta cubrir lo que te cobre. Las quejas van a su Servicio de Atención al Cliente, por carta a Alicante o desde la ayuda de su web. Más sobre la empresa en Goldcar.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay base para reclamar si:

• devolviste el coche, tienes el justificante y pasó el plazo de su contrato sin que se libere;
• te cargaron en débito la fianza y ya pasaron más de 15 días desde la entrega;
• Goldcar descontó una parte sin enviarte ni el motivo ni las fotos.

Es más difícil si te cobraron daños reales, multas o días de retraso: entonces la retención puede tener causa, y lo que se discute es si el cargo es correcto (daños, multas). Y si ya liberaron su parte, pero tu banco tarda en mostrarlo, hay que preguntar primero al banco: el plazo bancario depende de cada entidad.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

1. El contrato de alquiler de Goldcar, donde conste el importe de la fianza y la fecha de recogida.
2. Una captura o extracto del banco con la retención o el cargo, junto al justificante de devolución con la fecha y la hora.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente de Goldcar desde la ayuda de su web o por carta, con el número de contrato y las fechas. Guarda copia y justificante; la carta de reclamación te sirve de modelo.
2. Si no contesta, pide la hoja de reclamaciones en la oficina o acude a la OMIC; también puedes mandar un burofax.
3. Si sigue sin pagar, el juicio verbal de 2.000 € o menos se hace sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Pagué con tarjeta de crédito y no veo ningún cargo. ¿Hay algo que reclamar?

Sí: el bloqueo reduce tu límite disponible aunque no se cobre. Si pasó el plazo del contrato, pide por escrito que lo liberen y pregunta a tu banco si la retención sigue activa.

¿Super Relax me libra de todo bloqueo?

Del de daños, sí, según el contrato. El depósito de combustible sigue siendo obligatorio y se devuelve tras comprobar el depósito al entregar el coche.

¿Me deben intereses?

Si el retraso es injustificado, puedes pedir los intereses legales desde la fecha en que reclamas por escrito. Por eso conviene reclamar con fecha cierta, no solo por teléfono.