Reclamar a Zalando: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Zalando y quién te responde

Zalando es una tienda online de moda de origen alemán. Según sus términos, el vendedor es Zalando SE, con domicilio en Berlín. En los productos de socios (partners), el contrato puede ser con el socio o conjunto con Zalando, y se trata de comerciantes profesionales; el vendedor se indica en la ficha. Al ser una empresa de otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España puede orientarte si hace falta una reclamación entre países.

Lo que Zalando publica

• Desistimiento legal de 14 días desde la recepción, sin dar motivos. Se comunica por un correo de revocación o por los medios que indican, y hay que devolver el pedido.
• Devolución de 30 días, aparte, como derecho comercial, con el producto en estado original y con envoltorio. Sus preguntas frecuentes la presentan con asterisco: lee las condiciones.
• Reembolso: por el medio de pago original, en un máximo de 14 días desde que Zalando conoce tu decisión. Puede retenerlo hasta recibir los productos o la prueba del envío.
• Vales y tarjetas regalo: los vales promocionales no se reembolsan; las tarjetas regalo reciben el importe en la tarjeta.
• Segunda mano (Pre-owned): la responsabilidad por defectos es de 1 año, el mínimo legal en productos usados.

Qué se le reclama más a Zalando

• El pedido que no llega.
• La prenda defectuosa.
• La devolución rechazada.
• El reembolso que no llega.
• La garantía rechazada.
• El cargo duplicado o distinto.

Cómo se le reclama

Por el servicio de atención al cliente de Zalando y su procedimiento de quejas, siempre por escrito y con el número de pedido. Sus términos remiten a la resolución extrajudicial de conflictos y a la vía judicial. No hemos comprobado que esté adherida al arbitraje de consumo español ni que tenga defensor del cliente.

Si la respuesta no te vale, puedes acudir a tu OMIC o presentar una hoja de reclamaciones. Para reclamar a una empresa de otro país de la UE, mira reclamar a una empresa extranjera.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, prendas, importe y fechas.
• La prueba del problema: el seguimiento, la prenda con el defecto o la respuesta de Zalando.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Zalando con el número de pedido y lo que pides. Guarda copia.
2. Si no responde, hoja de reclamaciones u OMIC. Avisa a tu banco si hay un cobro que no corresponde.
3. Si Zalando sigue sin pagar, queda el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo. Reclamar por tu cuenta es gratis, también contra Zalando; somos una empresa privada de reclamaciones.

Preguntas frecuentes

¿Son 14 o 30 días?

Por ley, 14 días naturales para desistir. Zalando ofrece además una devolución de 30 días, con sus condiciones. Entre el día 15 y el 30 aplica lo que ellos admitan.

¿Me devuelven un vale que usé?

Según sus términos, los vales promocionales no se reembolsan. Se devuelve lo que pagaste de verdad.

¿Zalando es española?

No: el vendedor es Zalando SE, con domicilio en Berlín. Aun así, la normativa de consumo de la UE te protege.