Barceló Viajes no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado
Compraste el vuelo en una oficina de Barceló Viajes o en la web de B travel. La aerolínea lo canceló, tú pediste el dinero y la respuesta fue: «Está en trámite». Cuando por fin se resuelve, la cantidad es menor o llega como bono.
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Cuánto puedes recuperar
Según el Reglamento (CE) 261/2004, si la aerolínea cancela puedes elegir entre el reembolso del billete y un transporte alternativo (art. 8), y el reembolso se fija en siete días. La compensación de 250, 400 o 600 € por pasajero es aparte: puede corresponderte si te avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria.
Ejemplo: un vuelo Barcelona-Atenas para dos personas, 181 € cada uno (362 €), cancelado con tres días de aviso. Debes recibir los 362 €. Si el ingreso es de 330 €, faltan 32 €; averigua a qué corresponden. El trayecto ronda 1.800 km, dentro de la UE, así que la compensación sería de 400 € por pasajero (800 € en total) si no hubo causa extraordinaria.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base si:
- cancela la aerolínea y tú pides dinero;
- pasa más de una semana y no hay reembolso;
- la agencia retiene gastos de una cancelación que no pediste;
- te dan un bono que no aceptaste.
Es más difícil si cancelaste tú una tarifa no reembolsable, o si aceptaste el vuelo alternativo.
Lo que tienes que saber de Barceló Viajes
En las condiciones de btravel.com, el transporte de pasajeros queda fuera del derecho de desistimiento y las condiciones de cancelación son las que muestra la tarifa al reservar. Para cualquier modificación o cancelación, la web exige pedirla por correo electrónico o por teléfono y que B travel la confirme por escrito por e-mail; sin esa confirmación expresa, no se considera tramitada. Añade que «comunicará los cargos correspondientes, si los hubiera», sin publicar una tabla de importes.
La empresa es Avoris Retail División, S.L.U. (Palma), del grupo Ávoris. Si cancela la aerolínea, esos cargos de agencia deberían ser los mínimos: no lo pediste tú. Si la agencia no responde, hay una hoja de reclamaciones descargable en su web y una página de contacto con teléfono en horario laboral. Sobre cuánto tarda en pasar el reembolso a quien compró, sus condiciones no fijan un plazo propio; el que cuenta como referencia es el del reglamento.
Un consejo extra: si en el aeropuerto te dieron comida, alojamiento o transporte por la cancelación, guarda también esos tiques. Son un asunto distinto del reembolso (los gastos de atención se reclaman a la aerolínea) y se pueden sumar a tu reclamación.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La confirmación de la compra con la empresa vendedora y el localizador.
- El mensaje de cancelación y el justificante de lo ingresado, si algo te devolvieron.
Dinos si pediste el reembolso por correo y si te lo confirmaron.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso por correo a la agencia, citando el localizador y la cancelación, y espera la confirmación por escrito. Guarda ambos.
- Reclama la compensación a la aerolínea y, si no contesta en un mes, a AESA.
- Si la agencia no devuelve: hoja de reclamaciones, consumo u OMIC. Para cantidades de 2.000 € o menos, vale el juicio verbal sin abogado ni procurador, previa constancia del acuerdo previo.
Plazo: 5 años.
Preguntas frecuentes
Mi billete lo emitió B travel, no Barceló. ¿Importa?
Importa quién cobró y figura en tu confirmación. Reclama a esa empresa.
¿Por qué me exigen confirmación por e-mail?
Es una condición de la web. Para tu protección, haz siempre la petición por escrito.
¿Me pueden cobrar gestión si cancela la aerolínea?
Es discutible. Reclama el cargo.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reglamento fija siete días. Pasado ese plazo, reclama por escrito.
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