Reclamar a AliExpress: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es AliExpress y quién te responde

AliExpress es una plataforma de venta online del grupo Alibaba. La mayoría de los productos los venden comercios independientes, muchos de China y otros con almacén en Europa o en España. Cada pedido indica el vendedor, y es importante mirarlo: no es lo mismo un artículo «enviado desde España» que uno que viene de fuera de la UE, tanto para los plazos como para saber ante quién se reclama.

La plataforma figura entre las designadas por la Comisión Europea como de muy gran tamaño, lo que le impone obligaciones adicionales de transparencia. En 2019, la OCU y otras organizaciones europeas denunciaron sus condiciones y la empresa se comprometió ante las autoridades de consumo a ajustarlas a la normativa de la UE.

Lo que AliExpress publica

• Derechos de consumidores de la UE. Sus páginas para compradores europeos recogen los 14 días desde la recepción para desistir sin dar motivos y el reembolso del precio, incluidos los gastos de envío.
• Protección del comprador. Desde el pedido en tu cuenta puedes abrir una disputa y elegir entre que te devuelvan solo el dinero o devolver el artículo y recibir el reembolso. Se adjuntan fotos o vídeos. Si el vendedor y tú no os ponéis de acuerdo, la plataforma interviene. Los plazos para abrir la disputa y para que el vendedor responda aparecen en tu pedido y varían según el caso: míralos cuanto antes.
• Devolución gratuita en productos que la marcan, con sus propias condiciones.

Qué se le reclama más a AliExpress

• El pedido que no llega, sobre todo cuando se atasca en la aduana.
• El producto defectuoso o distinto de lo anunciado.
• La devolución rechazada dentro de los 14 días.
• El reembolso que no llega tras devolver.
• La garantía rechazada meses después.
• El cargo indebido o duplicado en la tarjeta.

Cómo se le reclama

Primero, dentro de la plataforma. Abre la disputa desde el pedido antes de que se cierre el plazo de protección y no confirmes la recepción si el paquete no es correcto: esa confirmación suele liberar el pago al vendedor y puede cambiar los plazos que te quedan. Guarda fotos, vídeos y mensajes.

Si el vendedor es de la UE, o de España, la normativa de consumo española te sirve para reclamar por escrito y por las vías habituales. Si es de fuera de la UE, la reclamación legal es más difícil de ejecutar, por lo que conviene aprovechar la disputa y, en su caso, la reclamación al banco. Más información en reclamar a una empresa de otro país de la UE.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, vendedor, importe y fechas de «Mis pedidos».
• La prueba del problema: el seguimiento, las fotos del producto recibido o tu disputa con la respuesta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la disputa en AliExpress y escribe al vendedor por el chat del pedido. Todo por escrito.
2. Si no hay solución, reclama a tu banco en caso de cobro no recibido y presenta una hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo. Somos una empresa privada de reclamaciones y reclamar por tu cuenta es gratis.

Preguntas frecuentes

¿Vale la pena reclamar por un pedido pequeño de AliExpress?

Depende de tu tiempo. La disputa dentro de la plataforma es gratuita y suele bastar para importes bajos. Para pedidos de decenas o cientos de euros, o varios pedidos juntos, compensa dejarlo bien documentado.

¿Qué pasa si el vendedor es chino?

La plataforma sigue siendo el primer paso. Si aun así no te devuelven el dinero, tu banco puede ayudarte con el cobro, y la vía legal es más lenta.

¿Cuánto tengo para devolver un pedido?

Por ley, 14 días naturales desde la recepción. La plataforma puede ofrecer más en productos concretos; mira el plazo exacto en tu pedido.