eDreams no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado
Tu vuelo comprado en eDreams se canceló, elegiste el reembolso y han pasado semanas sin ver el dinero. O te ha llegado una cantidad menor que la pagada, con una explicación vaga sobre «gastos». No tienes que conformarte: cuando la que cancela es la aerolínea, el reembolso es un derecho.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Si la aerolínea cancela, el Reglamento (CE) 261/2004 te deja elegir entre reembolso del billete o un vuelo alternativo (art. 8). El reembolso es del precio completo del billete de la parte no realizada, y el reglamento lo fija en siete días. Eso es independiente de la compensación de 250, 400 o 600 € que puede corresponderte aparte si te avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria.
Ejemplo: compraste dos billetes Madrid-Ámsterdam a 142 € cada uno (284 €) más 30 € de extras y la aerolínea cancela el vuelo con 5 días de aviso. Pides el reembolso y eDreams te devuelve 236 €. Faltan 48 €: hay que ver qué son. Si son gastos de gestión de la agencia por una cancelación que ni pediste ni causaste, tienes base para reclamarlos. Y a esos 284 € se podrían sumar 250 € por pasajero de compensación (500 € en total), si no hubo circunstancia extraordinaria.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base para reclamar si:
- la aerolínea canceló o te cambió el vuelo de forma que lo rechazas, y elegiste dinero;
- pasaron más de siete días y no hay reembolso;
- te devolvieron solo parte sin explicar el motivo;
- te dieron un crédito o bono que no pediste.
Es más difícil si canceló la aerolínea pero aceptaste el vuelo alternativo (ya no hay reembolso del original), o si fuiste tú quien canceló una tarifa que no permitía devolución: en ese caso se trata de cambios y cancelación, con otras reglas.
Lo que tienes que saber de eDreams
eDreams es una agencia de viajes con sede en Madrid (Vacaciones eDreams, S.L.U.) y actúa como intermediaria entre tú y la aerolínea. En su centro de ayuda explica que, si la aerolínea cancela, debe ofrecerte un vuelo alternativo o un reembolso íntegro, y que la elección se confirma desde la app. También indica que, si cancelas tú, el reembolso puede ser total, parcial o inexistente según la tarifa, y que cobra gastos de gestión aparte de los de la aerolínea.
Esa diferencia es clave: los gastos de gestión de eDreams se justifican cuando tú cancelas por tu voluntad, no cuando cancela la aerolínea. Si tras una cancelación de la aerolínea te los descuentan, pide que lo justifiquen por escrito. En el caso de aerolíneas que quiebran, eDreams advierte de que el reembolso puede depender de un proceso judicial.
El dinero del billete lo cobró eDreams, así que es a ella a quien conviene exigírselo por escrito y con localizador. Algunas aerolíneas devuelven primero a la agencia, y esta tiene que pasarlo al cliente. No hemos comprobado un plazo propio de eDreams para esa devolución; el plazo del reglamento es el que cuenta como referencia.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La confirmación de la reserva de eDreams, con el localizador y el precio.
- El aviso de cancelación de la aerolínea o de eDreams y, si ya te devolvieron algo, el extracto con el importe recibido.
Si fuisteis varios, dinos cuántos pasajeros y si pagó uno solo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito en el centro de ayuda de eDreams, con el localizador, la fecha de cancelación y la cantidad exacta que pides. Guarda la captura de envío.
- Si en un mes no hay respuesta o es negativa, hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o OMIC. Para la compensación de la aerolínea, usa AESA, previo escrito a la compañía.
- Si hace falta, juicio verbal sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, tras un intento de acuerdo previo.
Plazo: 5 años para reclamar un reembolso contractual.
Preguntas frecuentes
eDreams dice que debo reclamar a la aerolínea. ¿Es así?
La compensación por la cancelación, sí. El reembolso del billete que pagaste a eDreams, no: es a quien pagaste. Pueden coexistir ambas reclamaciones.
Me devolvieron en crédito de eDreams. ¿Es válido?
Solo si tú lo aceptaste. Tienes derecho a elegir dinero.
¿Pierdo el reembolso si ya hice el check-in?
No por eso. Si la aerolínea cancela, anula el check-in con ella y reclama el reembolso. Guarda la tarjeta de embarque.
¿Cuánto pueden tardar en devolverme?
El reglamento marca siete días. Pasado ese tiempo, reclama por escrito y deja constancia de la fecha.
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