Cambiar o cancelar una reserva de eDreams: lo que pueden cobrarte

Qué parte es de quién

Cuando cambias o cancelas un vuelo por tu cuenta, el coste total suele ser la suma de tres cosas:

1. La condición de la tarifa de la aerolínea: algunas no permiten cambios, otras permiten cambiarlas con penalización, otras devuelven solo las tasas.
2. La diferencia de precio si cambias a una fecha más cara.
3. Los gastos de gestión de la agencia, que son lo que cobra por tramitarlo.

Lo único que puedes discutir en la mayoría de casos es la tercera parte, y que te lo hayan explicado bien. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a billetes de transporte con fecha concreta (art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), así que no puedes «arrepentirte» sin más. Pero sí tienes derecho a conocer el precio total desde el principio, con los gastos de gestión incluidos (arts. 20 y 97).

Cuánto pueden cobrarte

No hay un importe legal máximo. Lo que sí hay es una obligación de transparencia: cualquier cargo debe informarse antes de contratar y no puede ser un pago adicional sin tu consentimiento expreso (art. 60 bis).

Ejemplo: billete Madrid-Berlín de 96 € por persona, tarifa que permite cambio con 40 € de penalización de la aerolínea. Quieres pasar el vuelo a otra semana, con 30 € de diferencia de precio. El coste razonable son 70 €, más los gastos de gestión de la agencia si estaban informados. Si te presentan 190 € sin desglose, hay que pedir desglose por escrito y comprobar cada línea.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes reclamar si:

• los gastos de gestión no estaban informados antes de comprar o no coinciden con los publicados;
• te cobraron por una cancelación que hizo la aerolínea (eso es reembolso), no tú;
• te prometieron en el chat o por teléfono un cambio sin coste y después te cobraron;
• cancelaste dentro del plazo de desistimiento de un servicio que sí lo permite (un alojamiento o servicio que no tenga fecha fija) y no te devolvieron.

Es difícil reclamar si compraste una tarifa que expresamente no admitía cambios ni reembolsos y te lo explicaron claramente.

Lo que tienes que saber de eDreams

En su centro de ayuda, eDreams explica que puedes cancelar desde «Mis viajes», que el reembolso puede ser total, parcial o ninguno según la tarifa y la aerolínea, y que, además de la penalización de esta, cobra gastos de gestión por tramitar la cancelación. El importe de esos gastos y las opciones que los eliminan (algunas modalidades o garantías de pago adicional) han cambiado con el tiempo, por eso conviene mirar el que aparecía en tu pantalla de compra y en el correo de confirmación.

Otras particularidades: si ya hiciste el check-in, hay que anularlo primero con la aerolínea; para tasas aeroportuarias no usadas existe un procedimiento propio con plazo desde la fecha del vuelo; y eDreams ofrece garantías opcionales (fechas flexibles, cancelación por cualquier motivo) con sus propias condiciones, incluyendo plazos de reembolso y un descuento. Si contrataste alguna, está en tu correo de confirmación.

Como agencia con sede en Madrid, le aplica la normativa española de consumo. No hemos comprobado que esté adherida al arbitraje de consumo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la compra (con el desglose y la tarifa).
2. El cargo o resumen del cambio/cancelación que te cobraron, con el importe.

Si usaste el chat o el teléfono, una captura de lo que te dijeron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el desglose de lo que te cobran (aerolínea, diferencia de precio, gastos de gestión) y la cláusula que lo apoya.
2. Reclama lo que no esté justificado, con tu localizador y una cantidad. Guarda copia.
3. Si no hay solución, hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o OMIC. Si la cantidad en disputa no pasa de 2.000 €, puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador, una vez documentado el acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar sin coste si me arrepiento?

El derecho de desistimiento de 14 días no cubre billetes con fecha. Solo puedes cancelar gratis si lo dice la tarifa o la garantía que contrataste. Revisa tu confirmación.

¿Los gastos de gestión se devuelven si la aerolínea cancela?

No deberías pagarlos por una cancelación que no pediste. Si te los descontaron, reclámalos.

Cambié el nombre de un pasajero. ¿Es un cambio normal?

Es un cambio con reglas de la aerolínea, que puede cobrar más. Pide el desglose.

¿Y si la aerolínea cambia el horario varias horas?

Puede equivaler a una cancelación según el aviso. Mira cancelación de vuelo.