Cargo con tarjeta que no hice en EVO Banco: devolución de la operación

Cuánto puedes recuperar

El total de las operaciones que no autorizaste. Con tres cargos de 9,99 € al mes durante cuatro meses, son 119,88 €. A eso se suman los gastos que te haya causado y los intereses legales desde cada cobro.

El Real Decreto-ley 19/2018 dice que, cuando comunicas una operación no autorizada, el banco debe devolverla de inmediato y, a más tardar, al final del día hábil siguiente. Solo puede retrasarlo si sospecha que hubo fraude por tu parte y lo notifica por escrito al Banco de España. Tú tienes 13 meses desde el cargo para avisar, y a él le corresponde probar que el pago se autenticó bien.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: compras con los datos de tu tarjeta en webs que no conoces, cobros posteriores a una baja confirmada o pagos hechos tras perder la tarjeta y avisar.
• Con límite: si perdiste la tarjeta o te la robaron, hasta 50 € de lo ocurrido antes del aviso, salvo que no pudieras detectarlo o hubiese fraude o negligencia grave.
• Dudoso: un cargo que reconoces a medias, como un hotel o un alquiler de coche. Para eso hay un plazo de ocho semanas para pedir devolución si el importe exacto no se conocía al autorizar y superó lo razonable.

Lo que tienes que saber de EVO Banco

Tu tarjeta EVO ya no es de un banco llamado EVO. La fusión con Bankinter, completada el 1 de abril de 2025, hizo que los contratos pasaran a Bankinter, S.A.; la migración técnica de clientes ocurrió el 12 y 13 de julio de 2025, y durante la pausa de esos días Bankinter avisó de que no se podían hacer compras online con tarjeta. Si tu cargo coincide con esas fechas, pide el detalle técnico de la operación: puede ser un duplicado.

Para avisar de un fraude, Bankinter indica en su web varias vías: el Servicio de Atención al Fraude, atendido las 24 horas todos los días, la oficina, el bloqueo de la tarjeta desde la web o la app y un buzón para correos sospechosos. Avisa por el canal más rápido y reclama después por escrito al SAC de Bankinter (formulario web, carta o correo), mencionando que la tarjeta es de origen EVO.

El plazo de respuesta publicado es de 15 días hábiles para los servicios de pago, como una tarjeta. Si no se resuelve, el Banco de España puede revisar la reclamación hasta un año después de tu primera queja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto o la captura de los cargos: comercio, fecha, hora e importe.
• Tu aviso al banco: el justificante del bloqueo de la tarjeta, la llamada o la reclamación enviada.

Si pusiste denuncia, añádela.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Bloquea la tarjeta y avisa. Después, escribe al SAC de Bankinter citando el artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018 y pide la devolución inmediata. Guarda el justificante.
2. Si pasan 15 días hábiles sin respuesta o te la deniegan, acude al Banco de España.
3. Si no hay solución, intenta un acuerdo previo. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

También te puede interesar SMS o llamada falsa del banco y, si el cargo viene de una estafa, estafa por Bizum o transferencia en EVO.

Preguntas frecuentes

¿El banco puede decir que fue un error mío al no revisar los movimientos?

Revisar los movimientos es parte de tu deber de aviso, pero si avisas dentro de los 13 meses mantienes el derecho. Lo que no puede hacer es rechazar sin probar que el pago estaba autorizado.

¿Qué pasa si ya me cambiaron la tarjeta durante la migración?

Reclama igual. La reclamación se basa en la fecha del cargo, no en el número de la tarjeta, y Bankinter asumió tus contratos.

¿Hay que denunciar para que me devuelvan el dinero?

La ley no lo exige para reclamar al banco, aunque suelen pedirlo en casos de fraude. Si fue estafa, denuncia.

¿Y si el cobro es de otro país?

El banco responde ante ti igual. Anota el comercio y el país tal y como aparecen en el extracto.