ING me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

El objetivo es doble: que ING libere el acceso y que te devuelva lo que el bloqueo te costó. Si te cobraron 32 € por cada uno de 3 recibos devueltos, son 96 €, y se suman los recargos que justifiques.

Que la cuenta esté bloqueada no significa que el dinero haya desaparecido. Según el Banco de España, la medida no debe llevar a una inmovilización indefinida de fondos; el banco debe liberarlos o explicar por qué no lo hace.

Cuándo sí y cuándo no

El primer paso es averiguar qué tipo de bloqueo es. Si es de seguridad, el art. 40 del RDL 19/2018 obliga a ING a informarte de los motivos antes o enseguida, salvo que lo impidan razones de seguridad, y a desbloquear cuando desaparezcan. Si es por prevención del blanqueo, la Ley 10/2010 le prohíbe revelarte si ha informado al Sepblac, pero no puede dejarte sin saber qué documentos faltan.

Si es un embargo de un juzgado o de Hacienda, ING solo ejecuta. En ese caso se reclama ante quien lo ordenó, y hay límites a lo que se puede embargar. Y si fue un simple trámite pendiente, como actualizar datos, basta con completarlo.

Lo que tienes que saber de ING

ING es un banco extranjero con sucursal en Madrid. Las reclamaciones se dirigen a esa sucursal, a la dirección del Servicio de ING de Defensa del Cliente. Con ING, pide por escrito que te digan qué tipo de bloqueo es y qué tienes que hacer para levantarlo. Si te piden documentos, entrégalos con justificante.

Antes de reclamar, ING te pide probar sus canales habituales: teléfono, chat o la gestión de incidencias. Si no te dan solución, pasas al Servicio de ING de Defensa del Cliente. Cuando reclames a ING, cita la fecha del bloqueo, lo que has hecho para resolverlo y los gastos que te ha causado.

Según ING, si ha pasado un mes desde tu reclamación sin respuesta, o 15 días si se trata de servicios de pago, puedes dirigirte al servicio de reclamaciones del supervisor.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

1. La pantalla o el aviso de ING donde se vea el bloqueo, o la carta que te enviaron.
2. Un extracto o justificante de los gastos que te ha causado (recibos devueltos, recargos, comisiones).

Cuéntanos por WhatsApp desde cuándo está bloqueada y si te han pedido documentos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito al banco la causa del bloqueo y su levantamiento inmediato. En ING, el formulario web del Servicio de ING de Defensa del Cliente es lo más rápido. Reclama también los gastos causados (servicio de atención al cliente). Guarda el justificante. El plazo de ING es de un mes, y de 15 días en servicios de pago.
2. Banco de España, gratis, si no responde en plazo o la respuesta no te vale, dentro del año desde tu reclamación a ING (cómo hacerlo). En ING, su informe no obliga al banco.
3. Si hay un embargo, dirígete al juzgado o a la administración que lo ordenó.
4. Juzgado para reclamar el desbloqueo y los daños: hasta 2.000 € se puede ir sin abogado ni procurador (juicio verbal), tras un intento de acuerdo previo. Si llegas al juzgado, tu escrito a ING y su respuesta serán tu primera prueba.

Preguntas frecuentes

¿Pueden bloquearme la cuenta sin decirme por qué?

Si es de seguridad, deben informarte antes o inmediatamente después, salvo que lo impidan razones de seguridad. Si es por el blanqueo, ING puede callar ciertos detalles, pero no puede dejarte sin saber qué tienes que hacer.

¿Pueden bloquearme la cuenta por tener el DNI caducado?

No es una medida proporcionada por sí sola, dice el Banco de España. Aun así, lo más rápido es renovar el documento y enviar copia.

¿Están garantizados mis depósitos de ING?

Según sus hojas informativas, los cubre el sistema de garantía de depósitos holandés, hasta 100.000 € por depositante y banco. Eso es independiente de tu reclamación.