ING me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla

Cuánto puedes recuperar

Cuenta cada cargo de «reclamación de posiciones deudoras» que no tenía base. Por ejemplo, 3 cargos de 30 € en ING suman 90 €, más lo que se hubiera cobrado de más a partir de ellos.

Importe fijo y un solo cobro por saldo: eso pide el Banco de España. Un cargo calculado sobre un porcentaje de la deuda, o repetido sobre el mismo saldo, se puede cuestionar.

Cuándo sí y cuándo no

Que ING cobre por reclamarte un saldo no es ilegal en sí. Lo discutible es cuándo. Para el Banco de España, el cargo solo cabe si el contrato lo recoge, si el saldo sigue sin regularizar y si ING hizo gestiones efectivas, y una carta periódica generada por ordenador no se considera gestión suficiente.

Por eso en ING se reclama cuando nadie te llamó ni te escribió de forma individual, cuando el cargo se repite sobre una misma deuda, cuando se calcula con un porcentaje o cuando el saldo ya estaba al día. Si hubo gestiones acreditadas y un importe fijo, el cargo suele ser válido. Mira también comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de ING

ING es un banco extranjero con sucursal en Madrid. Las reclamaciones se dirigen a esa sucursal, a la dirección del Servicio de ING de Defensa del Cliente. Mira en tu contrato y en el folleto de tarifas de ING si esta comisión figura con su importe. Que exista una tarifa no basta: tiene que haber habido una gestión.

En ING la reclamación formal va al Servicio de ING de Defensa del Cliente. Se presenta con el formulario web, que es lo más rápido, o con el modelo de reclamación firmado, por correo electrónico a SAC@ing.com o por carta a Vía de los Poblados 1F, 28033 Madrid. Exige a ING el justificante de la gestión que dice haber hecho: una llamada, una carta personalizada, un aviso con fecha.

En ING cuentan un mes desde que presentas la reclamación, o 15 días en servicios de pago, antes de que puedas ir al Banco de España. Guarda la fecha en la que la presentaste. Si el cargo se produjo por un descubierto, repasa también la comisión por descubierto de ING, porque suelen ir juntos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. El extracto de ING con el cargo de «reclamación de posiciones deudoras», con fecha e importe.
2. El contrato o las tarifas, o una captura de tu banca online, y cualquier carta o mensaje que te hayan enviado sobre el saldo.

Si nunca te contactaron, dínoslo por WhatsApp: es el dato clave.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito al banco. En ING, el formulario web del Servicio de ING de Defensa del Cliente es lo más rápido. Pide la devolución del cargo y que acredite la gestión de reclamación realizada. Usa el modelo de carta y guarda el justificante. El plazo de ING es de un mes, y de 15 días en servicios de pago.
2. Banco de España, gratis, si no contesta o rechaza tu petición. Tienes un año desde tu reclamación a ING (cómo hacerlo). Con ING, su informe no es vinculante.
3. Juzgado, si sigue sin devolverlo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador (juicio verbal), y antes debe constar un intento de acuerdo. Si llegas al juzgado, tu escrito a ING y su respuesta serán tu primera prueba.

El plazo general para cobros indebidos es de 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

¿Qué es una posición deudora?

Es la situación en la que debes dinero al banco: un descubierto, un recibo impagado o un excedido. El cargo es lo que cobra por reclamarte esa deuda.

ING me mandó una carta. ¿Cuenta como gestión?

Una carta idéntica para todos los clientes, enviada de forma rutinaria, no justifica el cargo según el Banco de España. Una carta o llamada pensada para tu situación, sí podría.

ING me dice que pruebe primero el chat. ¿Es obligatorio?

Conviene hacerlo para que quede constancia de que intentaste resolverlo. Si no te dan solución, pasa a la reclamación formal por escrito, porque el plazo de respuesta cuenta desde esa.