Comisión por descubierto de Abanca: reclamación previa al banco

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde es la suma de las comisiones indebidas. Por ejemplo, con 2 cargos de 35 €, la cifra es de 70 €; si hay gastos de reclamación del saldo cobrados aparte, se añaden.

Hay además un tope legal. Para consumidores, los intereses del descubierto tácito, el que se produce sin que lo hayas pactado, sumados a las comisiones, no pueden dar una TAE superior a 2,5 veces el interés legal del dinero (art. 20.4 de la Ley 16/2011). Lo que pase de ahí se reclama.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: comisión que no consta en el contrato ni en las tarifas; descubierto creado por un apunte del banco (una devolución, un cargo propio, un ingreso tardío); comisión repetida sobre un mismo saldo ya reclamado; coste total por encima del tope.

No: descubierto pactado con Abanca, usado a sabiendas y con la tarifa a la vista. Para saber en qué lado estás, compara cada cargo con tu contrato; en comisiones que no te pueden cobrar explicamos el criterio general.

Lo que tienes que saber de Abanca

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. es el banco gallego que nació de Novacaixagalicia, la unión de Caixa Galicia y Caixanova. Lleva ese nombre desde el 1 de diciembre de 2014. El primer documento que hay que mirar es el folleto de tarifas de Abanca: ahí tienen que figurar la comisión de descubierto y los casos en que se aplica.

En Abanca lo más ágil es el formulario electrónico: son cuatro pasos y te dan un número de referencia que acredita la presentación. También vale un correo a atencioncliente@abanca.com con un documento firmado, la hoja de reclamación en una oficina o una carta a Rúa Nueva 1, 15003 A Coruña. Cuando reclames, pide que Abanca detalle cada cargo: fecha, causa del descubierto y tarifa aplicada.

Abanca tiene un mes para contestar, y 15 días hábiles si la queja es sobre servicios de pago.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar solo necesitamos dos fotos: una del extracto de tu cuenta de Abanca con el cargo y otra del contrato o de las tarifas que aceptaste. Si no los tienes a mano, sirve una captura de tu banca online.

Añade desde cuándo eres cliente y qué movimiento provocó el descubierto, si lo recuerdas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Primera reclamación, por escrito, a Abanca. Para Abanca, una carta firmada a su servicio de atención al cliente en A Coruña también cuenta. Pide que te devuelva lo cobrado, con fechas e importes, y conserva el justificante de envío (carta de reclamación). Abanca tiene un mes para contestar, y 15 días hábiles en servicios de pago.
2. Segunda, al Banco de España, gratis, cuando el banco no responda o rechace tu petición. Tienes un año desde la reclamación a Abanca (cómo reclamar al Banco de España).
3. Tercera, el juzgado, con el juicio verbal sin abogado si la cantidad no pasa de 2.000 €. Adjunta la reclamación que enviaste a Abanca y lo que te contestó, si contestó.

No lo dejes dormir: aunque el plazo general es de 5 años, los extractos antiguos son más difíciles de recuperar.

Preguntas frecuentes

¿Y si ya pagué el descubierto y la comisión hace tiempo?

Se puede reclamar igualmente lo que cobraron sin base. El plazo general es de 5 años, y los extractos de cada cargo son tu prueba.

¿Pueden cobrarme comisión de descubierto e intereses a la vez?

Solo si los dos están en el contrato. Aun así, intereses más comisiones tienen un límite legal en los descubiertos tácitos de consumidores: 2,5 veces el interés legal del dinero en TAE.

Mi contrato dice NCG Banco o Novagalicia. ¿Reclamo a Abanca?

Sí. Abanca es el nombre actual del banco que sigue la actividad de NCG Banco, que a su vez recogió el negocio de Caixa Galicia y Caixanova. Indica el número de contrato para que lo localicen.