Cargo con tarjeta que no hice en Unicaja: devolución de la operación
Un jubilado de Jaén abre su extracto de Unicaja y encuentra tres compras por internet de 38 € cada una, hechas en dos días. Él no usa internet para comprar. Es un caso típico: importes medios, repetidos y a nombre de comercios desconocidos. Si te ha pasado algo parecido, esto es lo que importa hacer y lo que dice la ley.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El importe de cada operación que no hiciste, más los gastos que hayan generado. En el ejemplo, 3 × 38 € son 114 €. La ley te da hasta 13 meses desde el adeudo para comunicarlo al banco (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018), pero conviene hacerlo en cuanto lo veas.
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: no hiciste la compra; tus datos se usaron sin permiso; el comercio cobró tras una baja o sin tu consentimiento.
- Retenciones: si un hotel, un alquiler de coche o una gasolinera retuvo más de lo razonable y no se sabía el importe al autorizar, puedes pedir la devolución durante 8 semanas (arts. 47 y 48).
- Más difícil: si te engañaron para dar códigos. Lee SMS o llamada falsa del banco.
Lo que tienes que saber de Unicaja
Según las condiciones de su Cuenta Online, Unicaja puede bloquear la tarjeta por motivos de seguridad, sospecha de uso fraudulento o riesgo de impago, e informa del bloqueo y de sus motivos antes si es posible. En su página de seguridad de la banca digital, afirma que no pide por SMS, correo ni formularios claves, números de cuenta o de tarjeta, y que nunca envía correos ni hace llamadas pidiendo claves. Si te los pidieron en su nombre, no vino del banco, y así lo cuentas.
El Real Decreto-ley 19/2018 es claro: ante una operación no autorizada, el banco debe devolverte el importe de inmediato y, a más tardar, al final del día hábil siguiente, salvo que sospeche fraude y lo comunique por escrito al Banco de España (art. 45). Y debe probar que la operación se autenticó correctamente y, si lo alega, que tú cometiste fraude o negligencia grave (art. 44).
Presenta la queja en el «Departamento de Atención al Cliente» de Unicaja por escrito en oficina, carta a Málaga, formulario online (banca digital) o correo con firma electrónica. En servicios de pago, su web da 15 días hábiles para responder.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- El cargo: captura de la app o extracto con fecha, importe y comercio.
- Tu aviso: el justificante del bloqueo o de la queja, y la respuesta de Unicaja.
Si prefieres reclamarlo tú
- Bloquea la tarjeta y escribe a Unicaja pidiendo la devolución, con cita de los artículos 44 y 45. Guarda el justificante.
- Si en 15 días hábiles no contesta o niega, acude al Banco de España, gratis.
- Y si no recuperas el dinero, el juzgado, previo intento de acuerdo. Hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador.
Tienes el modelo de escrito en la guía general.
Preguntas frecuentes
¿Y si me dicen que el pago se hizo con el código que me llegó por SMS?
Eso, por sí solo, no prueba que lo autorizaras tú. El banco debe acreditar la autenticación y, si lo alega, tu negligencia grave.
¿Qué hago con las compras que sí reconozco pero no recuerdo?
Antes de reclamar, repasa tus suscripciones. Si dudas, escribe al comercio y pregunta qué cobró.
¿Tengo que cambiar la tarjeta?
Es lo prudente si se han filtrado los datos. Pide la nueva y guarda el justificante del bloqueo.
¿Es lo mismo que un fraude por Bizum?
No: aquí alguien usó los datos de tu tarjeta. Para Bizum mira fraude por Bizum o transferencia en Unicaja.
Más reclamaciones a Unicaja
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.