Bankinter me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla

Cuánto puedes recuperar

Todo el cargo si no hubo gestión real, o la parte que exceda el escalón que te correspondía. Según el documento informativo de comisiones de la Cuenta Nómina de Bankinter (enero de 2025), el importe por reclamación de posiciones deudoras es de 0 € si el descubierto llega hasta 15 €, 15 € entre 15,01 y 50 €, 40 € entre 50,01 y 200 € y 45 € por encima de 200 €. Con un descubierto de 40 €, el escalón era de 15 €; si te cobraron 40 €, la diferencia de 25 € es reclamable. Si además no hubo ninguna gestión, lo son los 40 € enteros.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: el cargo supera el escalón que corresponde a tu deuda; no recibiste carta, llamada o aviso individual; se repite por el mismo saldo; ya habías regularizado cuando se cobró.
• A estudiar: recibiste un aviso. Hay que ver si fue una gestión efectiva o un mensaje automático.
• No suele prosperar: una comisión pactada, en el escalón correcto, cobrada una vez y tras una gestión real.

Los criterios generales vienen del Banco de España y los recogió el Tribunal Supremo en la sentencia 566/2019, de 25 de octubre: debe estar pactada, ligada a una gestión efectiva, sin repetirse por el mismo saldo y con cuantía determinada. Una escala por tramos de deuda no es lo mismo que un porcentaje, pero conviene comprobar que en tu caso no varía con el saldo ni se acumula.

Lo que tienes que saber de Bankinter

Lo útil de la escala de Bankinter es que te da un dato para comprobar: la comisión depende del tamaño del descubierto. Pide por escrito a Bankinter tres cosas: la cuantía del descubierto que usó como base, el escalón aplicado y la gestión realizada, con fecha y medio. El documento es de enero de 2025, así que confirma que sigue vigente la versión que cubre tu fecha de cargo.

No hemos podido consultar su folleto trimestral de comisiones porque el PDF de la web es una imagen sin texto, de modo que la fuente más segura es el documento de tu cuenta o el contrato.

Tu queja va al «Servicio de Atención al Cliente» de Bankinter, que publica formulario online, carta a Tres Cantos y correo; el plazo para consumidores es de 1 mes. No consta que tenga Defensor del Cliente, por lo que el paso siguiente es el Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto con el cargo y, si puedes, el del descubierto que lo originó.
• Los avisos del banco: capturas de mensajes o correos de esos días, o la prueba de que no hubo ninguno.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Bankinter la devolución y pide que acredite la gestión y el escalón. En la guía de reclamación al banco tienes un modelo.
2. Sin respuesta o con negativa, acude al Banco de España, sin coste.
3. Si todavía no te devuelven el dinero, el juzgado, previo intento de acuerdo. Si no superas 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Suele ir de la mano de la comisión por descubierto de Bankinter.

Preguntas frecuentes

¿El descubierto de 15 € o menos puede llevar esta comisión?

Según la escala de Bankinter, el importe es 0 € hasta 15 €. Si te cobraron algo por una deuda tan pequeña, pide una explicación.

¿Qué entiende el banco por «descubierto» a efectos del escalón?

El documento no lo detalla. Pide por escrito sobre qué cantidad aplicó el escalón.

¿Puedo reclamarla si me llamaron una vez?

Una llamada acreditada puede ser una gestión. Lo que se revisa es si la cuantía y la repetición son correctas.

¿Cuánto puedo reclamar atrás?

En general, 5 años desde que te cobraron.