Asisa no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Los recibos cobrados después del vencimiento del periodo en el que tu baja era efectiva. Un ejemplo inventado: tu póliza de dos asegurados vencía el 28 de febrero, la solicitud de baja era correcta y Asisa te pasó marzo y abril a 112,30 €. Son 2 × 112,30 = 224,60 € que reclamar. Si te dieron de baja solo a uno de los dos y siguen cobrando por ambos, la diferencia de prima de ese asegurado también cuenta.

Lo que no se recupera es la prima del periodo en curso. Su condicionado dice que, si el contrato se extingue de forma anticipada por causa del tomador, la parte de prima anual no consumida corresponde a la aseguradora, porque la prima es única para el periodo aunque se pague a plazos.

Cuándo sí y cuándo no

El tomador puede oponerse a la prórroga con una notificación escrita un mes antes del fin del periodo (art. 22 de la Ley de Contrato de Seguro). Tienes caso claro cuando:

• La petición se hizo con ese mes de margen y guardas la prueba.
• Tras el vencimiento la aseguradora te sigue emitiendo recibos.
• La solicitud la hizo quien figura como tomador; si la hizo otra persona asegurada, hay que repetirla.

Es más complicado si:

• Dejaste de pagar creyendo que así te dabas de baja. La propia web de Asisa lo avisa: no basta con dejar de pagar los recibos, y puede traerte consecuencias por incumplir el contrato.
• La petición llegó con menos de un mes: el contrato se renueva un periodo más y la baja se aplicará al siguiente vencimiento.
• Quieres la baja a mitad de periodo: depende de lo que digan tus Condiciones Particulares.

Lo que tienes que saber de Asisa

La web de preguntas frecuentes de Asisa dice que la baja de una póliza de salud la pide el tomador, por escrito, con una antelación mínima de un mes a la fecha de vencimiento, que consta en las Condiciones Particulares, y facilita un formulario de solicitud de baja en su web. Lo que no explica es si te envían confirmación al terminar, así que no confíes en que haya llegado: haz tú la captura de la pantalla de envío y pide que te confirmen la fecha de efecto por correo.

Lo más práctico es que lo hagas a prueba de dudas. Manda también una carta o un correo a la oficina o delegación de tu provincia, que es uno de los canales que reconoce para reclamar. Si tienes varios asegurados, escribe quién se da de baja y de qué fecha.

El condicionado de ASISA Integral añade una regla importante para la salud: si es Asisa quien no prorroga y tú estás hospitalizado, debe mantener la cobertura del ingreso hasta el alta. Si quien resuelve eres tú, la cobertura cesa en el vencimiento y no debe asumir costes después, ni siquiera de un siniestro anterior. Ten esto en cuenta si estás en tratamiento antes de dar de baja.

Mientras se aclara, puedes pedir al banco la devolución de recibos domiciliados de adeudos SEPA básicos, hasta 8 semanas después del cargo, sin dar motivo. Escríbelo también a Asisa para evitar que lo interprete como impago de la póliza. Si lo que te mueve a irte es un precio nuevo, lee Asisa me sube la prima.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas:

1. La prueba de la solicitud: captura del formulario enviado, correo de confirmación, carta con registro o resguardo de la oficina, con la fecha.
2. Los recibos o el extracto con los cargos posteriores al vencimiento.

Añade el nombre del tomador y de los asegurados afectados. Con eso comprobamos el plazo y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama la baja efectiva y la devolución de los recibos en el formulario de reclamaciones de Asisa o en una oficina. Es el paso que marca su web.
2. Si no estás conforme, pasa al SAC del Grupo Asisa por escrito, con tu identificación, la póliza, lo ocurrido y lo que pides, y guarda el justificante. Si necesitas fecha cierta, el burofax la da.
3. Con la negativa o tras un mes sin respuesta, la DGSFP. Con tu escrito previo aportado.
4. Y si no se resuelve, el juzgado del domicilio del asegurado, con la reclamación previa documentada; hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Puede darse de baja un asegurado que no es tomador?

La baja la pide el tomador, según Asisa. Si tú solo eres asegurado, pide al tomador que la solicite o que te dé de baja de la póliza.

He dejado de pagar y me llega una reclamación de deuda. ¿Qué hago?

Escribe con la prueba de la baja, si la tienes, y paga lo del periodo en curso si te lo reclaman con razón. Si la baja era válida, discute solo los recibos posteriores.

¿Desistir en 14 días vale para mi póliza?

Si contrataste a distancia, el condicionado de ASISA Integral prevé que el tomador pueda resolverlo sin penalización en los catorce días siguientes a la firma o a la recepción del contrato, siempre que no haya habido siniestro.

¿Y si mi póliza era de una empresa?

Entonces quien decide la baja es el tomador, es decir, tu empresa o quien pagaba. Pregunta antes de reclamar.