Caser no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando
Quisiste dejar el seguro de Caser, quizá el de salud o el de la mascota, y lo comunicaste a tu oficina o a tu mediador. Pasan los meses y el cargo no cesa. La baja es de esas gestiones en las que lo que vale es la prueba de la petición y su fecha.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
Hablamos de los cargos posteriores a la fecha en que el seguro debía terminar, y de los intereses que correspondan.
Ejemplos con cifras inventadas:
- Pediste con un burofax que tu seguro de salud no se renovara el 1 de enero y te cobran enero y febrero a 74 € cada mes: 148 €.
- Diste de baja el seguro del móvil de 6,90 € al mes y siguen cobrando cuatro meses: 27,60 €.
- Si el recibo cubre un periodo en que seguías protegido, no se devuelve.
Cuándo sí y cuándo no
Según el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, el tomador puede oponerse a la prórroga por escrito si avisa con 1 mes de antelación al vencimiento.
Hay base si conservas la prueba, si fue en plazo y si los recibos son posteriores.
Es más difícil si avisaste fuera de plazo, de palabra o si pedías un cambio de producto.
Si la baja se debe a la venta del bien asegurado, el artículo 34 exige comunicar la transmisión en 15 días y el comprador se subroga en el contrato. Indica si pides baja o traspaso.
Lo que tienes que saber de Caser
Caser se mueve mucho a través de oficinas y mediadores. Si pediste la baja allí, pide un justificante o un correo posterior que lo confirme. Para dejar constancia con más fuerza, envía un escrito al S.D.A. con el formulario o la hoja de reclamación, por correo o por oficina.
El S.D.A. aclara que no gestiona la emisión ni el cobro de pólizas, así que una baja se pide al departamento correspondiente, y si no se atiende, se presenta la queja formal. En ella indica la fecha de tu petición, cada recibo cobrado y su importe, y pide que te confirmen la baja por escrito y te devuelvan lo cobrado.
La hoja oficial habla de un mes para resolver, y otro documento de Caser, de dos (la DGSFP admite el caso pasado un mes). Si la respuesta es desfavorable o no llega, la DGSFP exige haber reclamado antes a Caser.
Caser tiene muchos productos, entre ellos móviles, mascotas, salud y dental. Comprueba qué póliza aparece en cada recibo: a veces el cargo que sigue es de otro seguro.
Para frenar mientras tanto, tu banco te permite devolver un adeudo SEPA básico en 8 semanas sin motivo. Avisa antes a Caser por escrito para que no lo trate como impago.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos bastan para empezar:
- El recibo que Caser te ha pasado después de la baja.
- La prueba de la baja: correo, carta, burofax o justificante.
Dinos cómo y cuándo la pediste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Caser confirmando la fecha de tu petición y pidiendo la devolución de lo cobrado. Envíalo con el modelo de carta o por burofax.
- Si no hay solución, presenta la queja al S.D.A. y, con una negativa o tras un mes sin respuesta, a la DGSFP.
- Si sigues sin solución, queda el juzgado, con impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €; antes toca intentar un acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Vale pedir la baja en la oficina?
Sí, si queda justificante con fecha. Pide copia sellada o un correo de confirmación.
¿Me devuelven la parte no consumida?
Pregunta por escrito: depende de la causa y de tu contrato.
¿Cómo doy de baja el seguro del móvil?
Igual que cualquier otro: por escrito y con prueba. Mira seguro de móvil.
¿Qué hago si el recibo es de otro seguro?
Comprueba el número de póliza. Si no es tuyo, reclámalo igualmente.
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