Reclamar a Caser: siniestros, pagos y bajas

Qué es Caser y qué seguros vende

Caser Seguros anuncia en su web su unión con Helvetia. Para particulares publica seguros de salud (médica, integral, con reembolso, para mayores, embarazo y jóvenes), dental, hogar (principal, segunda residencia, alquiler, chalet y comunidades), coche (terceros, ampliado y todo riesgo), moto, patinete eléctrico, mascotas (perros, gatos y caballos), viajes, vida y decesos, y un apartado de «más seguros» con móviles, responsabilidad civil, accidentes, defensa jurídica, drones, embarcaciones, caza y pesca. Vida y decesos no los tratamos.

Qué se le reclama más a Caser

• Siniestro rechazado: daños que dicen que no cubre la póliza o que valoran a la baja.
• No paga o tarda meses: el pago o el reembolso aceptado que no llega.
• Subida de prima: la renovación que sube el recibo.
• Baja no tramitada: los cobros que siguen tras pedir la baja.
• Autorización denegada: en su seguro de salud, una prueba o un tratamiento rechazados.

Cómo se le reclama a Caser

Las quejas y reclamaciones van al Servicio de Defensa del Asegurado (S.D.A.). Según su web, este servicio solo atiende quejas: no gestiona la emisión ni el cobro de pólizas ni la tramitación de siniestros, para lo cual hay que acudir a los teléfonos de tu póliza o a tu oficina o mediador.

Se presenta con el formulario online de su web, con la hoja de reclamación por correo postal, por correo electrónico o en cualquier oficina de Caser, personalmente o con un representante acreditado. Puede reclamar el tomador, el asegurado, el beneficiario o el tercero perjudicado. Conviene incluir el número de póliza o de expediente y adjuntar documentación.

Según la hoja de reclamación oficial, el servicio resuelve en un mes; otro documento de Caser, sobre seguros de ahorro, habla de dos meses antes de acudir a la DGSFP, pero según esta, si eres consumidor puedes ir a ella pasado un mes sin respuesta. Pregunta la fecha prevista y guarda el justificante. Si la respuesta es desfavorable o pasa un mes sin ella, la DGSFP exige haber reclamado antes a Caser. En el juzgado, hasta 2.000 € se va sin abogado ni procurador.

Qué necesitas para reclamar

Basta con dos fotos: la póliza o el recibo de Caser y la prueba del problema (denegación, rechazo, aviso de renovación o cargo posterior a la baja).

Preguntas frecuentes

¿El S.D.A. puede ayudarme a cobrar un siniestro?

No tramita siniestros: atiende quejas y reclamaciones. Si lo que necesitas es gestionar un parte, ve a los teléfonos de tu póliza.

¿Qué datos pide la hoja de reclamación?

Los del reclamante, los del seguro (ramo, póliza, expediente) y una explicación clara del motivo.

¿Cuánto tengo para reclamar?

En daños, 2 años desde el siniestro; en personas, 5.

¿Cuesta algo?

No cuesta nada reclamar por tu cuenta. Si nos lo encargas, solo cobramos si ganamos; así funciona: cómo funciona. El resto de aseguradoras, en seguros.