Línea Directa no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Los recibos posteriores a la fecha en que la baja debía ser efectiva y, si procede, los intereses.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Vendiste el coche en octubre y avisaste de la venta. Te cobran dos recibos mensuales de 34,20 €: 68,40 €.
• Oposición a la prórroga enviada a tiempo por burofax, y a pesar de ello cobran la renovación anual de 312 €: 312 €.
• Si el recibo corresponde a un periodo en que estabas cubierto, no se devuelve.

Cuándo sí y cuándo no

Con 1 mes de antelación y por escrito, el tomador puede evitar la prórroga, según el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro.

Hay base si guardas la prueba del aviso, si fue en plazo y si los recibos son posteriores al vencimiento.

Es más difícil si fue por teléfono sin referencia, si avisaste fuera de plazo o si lo que pedías era un cambio de modalidad.

Si la baja se debe a la venta del vehículo, el artículo 34 exige comunicar la transmisión por escrito en 15 días y el comprador se subroga en el contrato. Indica si pides la baja o el traspaso.

Lo que tienes que saber de Línea Directa

Línea Directa gestiona buena parte de su relación con el cliente por teléfono, web y área de cliente. Eso significa que una baja pedida de viva voz es difícil de probar si no la acompañas de algo escrito. Después de llamar, manda un correo o una carta que recoja lo hablado, y guarda el número de referencia si te lo dan.

Para reclamar lo cobrado, su reglamento prevé el Departamento de Quejas y Reclamaciones, que debe resolver en un mes, con una segunda instancia opcional en el Defensor del Cliente. El plazo para presentar la queja es de dos años. En el escrito, indica fecha de tu petición, fecha de cada recibo e importe, y pide que te confirmen la baja por escrito.

Línea Directa vende coche, moto, hogar, mascotas, patinetes y salud. Comprueba qué póliza aparece en cada cargo: a veces el recibo que continúa es el de otro seguro tuyo.

En el banco puedes pedir la devolución de un adeudo SEPA básico en 8 semanas sin motivo. Avisa primero a la aseguradora por escrito para que no figure como impago.

Si todo el trato fue por teléfono, haz memoria y apunta la fecha de la llamada, el número desde el que llamaste y el nombre de quien te atendió. Esos datos, junto con el extracto del banco, permiten pedir a la aseguradora el registro de la llamada. Y recuerda: una baja pedida pero no confirmada por escrito aún no es una baja probada.

Qué necesitas para reclamar

Envíanos dos fotos:

1. Los recibos posteriores a la baja que te han cobrado.
2. La baja por escrito, o el comprobante del medio por el que la pediste.

Cuéntanos si pagabas por domiciliación o por tarjeta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Departamento de Quejas y Reclamaciones confirmando la fecha de tu petición y pidiendo la devolución. Para dejar constancia sirve un burofax o una carta de reclamación.
2. Si pasa un mes sin respuesta o te dicen que no, puedes ir directamente a la DGSFP; el Defensor del Cliente es una vía opcional.
3. En última instancia, el juzgado: hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Vale pedir la baja por la app?

Si da justificante con fecha, sí; haz captura. Si no, repítela por escrito.

¿Y si cambié de coche y quiero mantener la póliza?

Pide el cambio de vehículo, no la baja. Son trámites distintos.

¿Me devuelven la parte del recibo no consumida?

Pregunta por escrito: depende de la causa y de tu contrato.

¿Aplica a mi seguro de coche?

Sí. Mira seguro de coche.