Línea Directa me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer
Compraste Línea Directa por el precio, y al año siguiente el precio ya no es el mismo. No has dado partes ni ha cambiado nada en tu vida, y aun así el seguro cuesta más. Se puede reclamar, aunque primero hay que distinguir entre una subida legítima y una que no lo es.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
El objetivo suele ser no pagar la diferencia. Se mide entre la prima anterior y la nueva.
Ejemplo inventado: tu seguro de coche a terceros costaba 296 € y ahora marca 381 €. Son 85 € más. Si la subida no estaba prevista o no se comunicó en plazo, es lo que reclamas. En una moto de 140 € que sube a 190 €, la diferencia es de 50 €.
Cuándo sí y cuándo no
El artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro marca dos plazos:
- Si quieres no renovar, avisa por escrito con 1 mes de antelación al vencimiento.
- Si la aseguradora quiere cambiar el contrato, tiene que avisarte con 2 meses de antelación al final del periodo.
Hay base si el aviso llegó tarde o no llegó, si la subida no está en la póliza o si cambiaron coberturas sin consultarte.
Es más difícil si la póliza fija una revisión por edad, antigüedad del vehículo, zona o siniestralidad y te avisaron en plazo. En ese caso, lo práctico es comparar con otras ofertas y decidir antes del vencimiento.
Lo que tienes que saber de Línea Directa
Línea Directa vende por internet y teléfono, así que el aviso de renovación suele llegar por correo electrónico o por tu área de cliente. Mira la carpeta de spam y la fecha de recepción: es la prueba de cuándo te avisaron.
Para reclamar, su reglamento marca el Departamento de Quejas y Reclamaciones como primera instancia, con un mes para resolver, y el Defensor del Cliente como segunda, opcional. Tienes dos años desde que conoces el hecho para presentar la queja. En tu escrito pide el desglose de la prima, el motivo de la revisión y, si no hubo aviso de 2 meses, que se mantenga el precio anterior.
Revisa también si te han cambiado de modalidad, de franquicia o de coberturas por defecto. Una subida que viene con menos coberturas puede ser una modificación que necesitaba tu aceptación.
Una forma sencilla de reforzar tu queja es pedir una simulación a otra aseguradora con las mismas coberturas y franquicias y adjuntarla a tu escrito. No es obligatorio, pero muestra que la diferencia es real y que estás dispuesto a marcharte. Y si decides quedarte, pregunta si hay una modalidad más ajustada a lo que usas de verdad.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos vale:
- El recibo de la renovación y, si lo tienes, el aviso previo.
- El recibo del año anterior y la fecha de vencimiento de tu póliza.
Cuéntanos si te avisaron y cuándo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al Departamento de Quejas y Reclamaciones con las dos primas y tu petición. El modelo de carta de la web te ordena los datos.
- Si en un mes no responde o la respuesta es negativa, puedes ir a la DGSFP, gratis; el Defensor del Cliente queda como opción previa.
- Si prefieres cambiar, opónte a la prórroga por escrito con 1 mes de antelación y prueba de envío (burofax).
Preguntas frecuentes
¿Pueden subirme el seguro si el coche envejece?
Si la póliza lo prevé y te avisaron, sí. Si no figura o no hubo aviso, puedes reclamarlo.
El aviso me llegó al spam. ¿Cuenta?
Cuenta la fecha en que se envió y se puso a tu disposición. Pide el justificante de envío a la aseguradora.
¿Puedo dar de baja y contratar de nuevo más barato?
Sí, pero perderás lo que haya contado tu antigüedad. Compara bien.
¿Y en el seguro de hogar?
El procedimiento es el mismo. Mira seguro de hogar.
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