AXA no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando
Quisiste dejar el seguro de AXA y lo dijiste, quizá en la oficina, quizá por teléfono. Ya han pasado varios recibos. Como en cualquier baja, lo que decide el caso es la prueba de que la pediste y la fecha en que lo hiciste.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
Los recibos posteriores a la fecha de efecto de la baja, y los intereses si procede.
Ejemplos con cifras inventadas:
- Tu seguro de salud vencía el 31 de diciembre y avisaste en noviembre con un burofax. En enero y febrero te cobran 58 € cada mes: 116 €.
- Diste de baja el seguro de una moto vendida en abril y te cobran dos trimestres de 49 €: 98 €.
- Si el recibo cubre un periodo en que seguías protegido, no se devuelve.
Cuándo sí y cuándo no
La ley (artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro) te deja no renovar el seguro con un aviso por escrito de al menos 1 mes antes de que termine el periodo. Si lo hiciste, el seguro no debía continuar.
Hay base si conservas la prueba del aviso, si fue en plazo y si los recibos son posteriores al vencimiento.
Es más difícil si pediste la baja demasiado tarde, si fue solo de palabra y no queda rastro, o si en realidad solicitabas un cambio de producto.
Si la baja se debe a la venta del bien asegurado, el artículo 34 exige comunicar la transmisión en 15 días y el comprador se subroga en el contrato. Pide por escrito la baja o el traspaso, según quieras.
Lo que tienes que saber de AXA
AXA permite presentar quejas por escrito en su servicio de quejas y reclamaciones, por correo postal, por correo electrónico o en una oficina. Eso te interesa para dos cosas: para pedir la baja con huella y para reclamar los cobros posteriores.
Un punto distintivo de AXA: su web indica que responde en un máximo de un mes y que, si no responde, se entiende rechazada. Si tu escrito pide la baja y la devolución, ese mes te dice cuándo puedes ir a la DGSFP. Cuenta el mes desde la fecha de tu escrito y guarda el justificante.
AXA tiene muchos productos (salud, coche, hogar, mascotas, viaje, protección jurídica). Comprueba qué póliza aparece en cada recibo: a veces el cargo que sigue pertenece a otro seguro que no diste de baja, o a un servicio complementario.
Mientras reclamas, tu banco te deja devolver los adeudos SEPA básicos en 8 semanas sin dar motivo, o en 13 meses si no los autorizaste. Avisa antes a AXA por escrito para que no lo registre como impago.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos vale:
- El cobro de AXA que discutes, con su fecha.
- El justificante de que pediste la baja: burofax, correo o carta con fecha.
Anota el número de póliza que figura en el recibo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al servicio de quejas de AXA confirmando la fecha de tu petición y pidiendo la devolución de lo cobrado. Puedes usar un burofax o seguir el modelo de carta.
- Si no responde en un mes, ve a la DGSFP, gratis.
- En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Vale pedir la baja en la web o la app?
Si te dan un justificante con fecha, sí. Hazle captura. Si no hay constancia, repítela por un medio escrito.
¿Qué pasa si no pago el recibo hasta que lo arreglen?
Puede considerarse impago y afectar a la cobertura (artículo 15). Es mejor reclamar por escrito y, si hace falta, devolver el recibo por el banco.
¿Me devuelven la parte no consumida de un recibo anual?
Pregunta por escrito: depende de la causa y de tu contrato.
¿Aplica a mi seguro de coche?
Sí. Mira seguro de coche.
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