AXA no me paga o tarda meses: intereses de demora del art. 20
Pasaron las semanas desde que AXA te dijo que sí. Te piden documentos que ya entregaste, te cambian de interlocutor, te prometen fechas. Mientras, tú has adelantado la factura de la reparación o del viaje. La ley fija cuándo debe pagar una aseguradora, y su retraso tiene precio.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
Primero, la indemnización debida. Segundo, los intereses del artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro:
- Al menos, el importe mínimo que no se discuta, en 40 días (artículo 18).
- 3 meses sin pagar: interés legal más un 50 %.
- 2 años: no puede ser inferior al 20 % anual.
Un ejemplo con tipo supuesto: con un interés legal del 3 %, el incremento lleva al 4,5 % anual. Si AXA debe 1.800 € por la cancelación de un viaje y paga 9 meses después, los intereses son unos 61 € (1.800 × 4,5 % × 9/12). Con un daño de 25.000 € pendiente más de dos años, el 20 % anual da 5.000 € por año. Los importes grandes son los que más ganan con los intereses.
El tipo legal varía cada año; en la reclamación se pide «el interés del artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro».
Cuándo sí y cuándo no
Hay base si AXA reconoce el siniestro o no lo discute y el dinero no llega, si paga solo una parte o si responde con evasivas pasados los plazos.
Puede no haber mora si el retraso está justificado o no depende de la aseguradora (artículo 20, regla 8): mientras faltan documentos tuyos, mientras se espera un informe de terceros, o en un conflicto de fondo que no sea caprichoso. Responde rápido y deja constancia.
Lo que tienes que saber de AXA
AXA publica que su servicio de quejas decide en un máximo de un mes y que, pasado ese plazo sin respuesta, la reclamación se considera rechazada. En un caso de impago, esto tiene doble efecto: te da una fecha clara para calcular cuándo acudir a la DGSFP y te evita que el silencio se alargue.
Una carta de reclamación dirigida al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones debe llevar el número de siniestro, la fecha de declaración, lo que AXA reconoció y lo que pides: el pago y los intereses. Pide también que te indiquen a quién y cuándo se abonará, porque AXA paga en ocasiones a proveedores o talleres.
Según el ramo, la demora se parece poco. En viaje y esquí, el reembolso va a tu cuenta tras revisar facturas; en salud con reembolso, tras valorar el informe; en coche, tras el peritaje. Cada fase tiene su tiempo razonable, y lo que no es razonable es el silencio.
Qué necesitas para reclamar
Para empezar, dos fotos:
- La aceptación del siniestro por parte de AXA, con su fecha.
- La póliza, con el número de expediente a la vista.
Si cobraste una parte, añade el justificante.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al servicio de quejas de AXA reclamando el pago y los intereses. Guarda copia; te ayuda un modelo de carta.
- Si en un mes no hay respuesta, la reclamación se considera rechazada: puedes ir a la DGSFP.
- Llegado el caso, se demanda en el juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador, y tras dejar constancia de un intento de acuerdo. Si AXA calla, mira la empresa no contesta.
Preguntas frecuentes
¿Desde qué fecha cuentan los intereses?
Desde la fecha del siniestro si lo declaraste a tiempo; si no, desde que lo comunicaste.
AXA me ofrece pagar «a cambio de renunciar a todo». ¿Lo acepto?
Antes de firmar, comprueba qué renuncias. Un finiquito suele cerrar cualquier reclamación posterior, intereses incluidos.
¿Se puede reclamar el interés si ya cobré?
Sí; es una partida aparte.
¿Aplica a seguros de viaje?
Sí. Mira seguro de viaje.
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