Allianz no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando
Vendiste el piso, acabaste el contrato del coche de empresa o decidiste cambiar de aseguradora. Pediste la baja de Allianz y el cargo vuelve a aparecer. Se puede arreglar, pero depende de cómo la pidieras y de cuándo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
Los recibos cobrados después de la fecha en que el seguro debía terminar, y los intereses que correspondan.
Ejemplos con cifras inventadas:
- Vendiste tu casa el 10 de junio, comunicaste la venta y Allianz siguió pasando 28,50 € al mes durante seis meses: 171 €.
- Querías que el seguro del coche no se renovara el 1 de octubre y lo pediste por escrito en agosto. Te cobran 436 € de renovación. Reclamas 436 €.
- Si el recibo es de un periodo en el que sí estabas cubierto, no se devuelve.
Cuándo sí y cuándo no
Si quieres que la póliza no siga, el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro te pide un aviso por escrito, un mes antes del vencimiento. Si cumpliste, no debía haber renovación.
Hay base si conservas el escrito o su justificante, si fue dentro de plazo y si los cargos son posteriores al vencimiento.
Es más difícil si avisaste con menos de un mes y la póliza se prorrogó legalmente, si lo pediste solo de palabra o si pediste una modificación, no la baja.
Cuando se vende el bien asegurado, el artículo 34 exige comunicar la transmisión por escrito en 15 días y el comprador se subroga en el contrato. Eso no cancela el seguro por sí solo: indica si pides la baja o el traspaso.
Lo que tienes que saber de Allianz
Allianz recomienda hablar primero con tu asesor o corredor, que suele ser quien tramita estas gestiones. Es práctico, pero necesitas una prueba: pide a tu mediador un correo que confirme que la baja se registró y la fecha.
Si no hay respuesta, tu reclamación formal va al Servicio de Atención al Cliente y, de ahí, al Departamento para la Defensa del Cliente, que exige el escrito con tu identificación, la póliza, los motivos y la petición, y confirmar que no hay procedimiento judicial. Tienes dos años desde que conoces el hecho.
También puedes frenar recibos desde el banco: 8 semanas para devolver un adeudo SEPA básico sin motivo y 13 meses si no estaba autorizado. Hazlo solo después de avisar por escrito a Allianz, para evitar que lo tomen como impago y te reclamen. Y recuerda que dejar de pagar no es dar de baja la póliza.
Qué necesitas para reclamar
Con estas dos fotos arrancamos:
- Los recibos posteriores a la baja que te han cobrado.
- El justificante de que pediste la baja: burofax, correo o carta con fecha.
Dinos cómo y cuándo la pediste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Allianz confirmando la fecha de tu petición y pidiendo la devolución de lo cobrado después. Apóyate en un modelo de carta o envía un burofax.
- Si no contesta, hoja de reclamación al DDC, y luego la DGSFP, con una negativa o tras un mes sin respuesta.
- El juzgado, para cantidades pequeñas, es el último paso; hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Basta con avisar a mi agente?
Solo si queda constancia escrita y llega a la aseguradora. Pide confirmación.
Me cobraron un recibo anual y me fui a mitad de año. ¿Me devuelven algo?
Pregunta por escrito si hay prima no consumida. Depende de la causa de la baja y de tu contrato.
¿Qué hago si el cargo es de otra póliza?
Comprueba el número en el recibo; puede ser otro seguro tuyo. Si no lo es, reclámalo.
¿Esto cambia en el seguro de salud?
Los plazos son los mismos. Más en seguro de salud.
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