Allianz me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer

Cuánto puedes recuperar

Lo que se discute es la diferencia entre el precio nuevo y el anterior, sobre todo para no pagarla en lo sucesivo.

Ejemplo inventado: tu seguro de hogar pasa de 312 € a 404 €. Son 92 € de diferencia al año. Si la subida no se comunicó como exige la ley y la reclamas, esa cifra es el objetivo. En salud, donde se paga cada mes, 8 € de subida son 96 € al año.

Si ya pagaste, se puede pedir la devolución de lo que excede de lo correcto.

Cuándo sí y cuándo no

Dos reglas del artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro:

• Para no renovar, el tomador avisa por escrito con 1 mes de antelación al final del periodo.
• Si la aseguradora cambia el contrato, debe comunicarlo al menos 2 meses antes de que termine el periodo en curso.

Hay base para discutir si el aviso llegó tarde o no llegó, si la subida no figura entre las cláusulas de tu póliza o si cambiaron coberturas sin tu consentimiento.

Es más difícil si tu póliza ya establece actualizaciones por índice, por edad o por tramos y te avisaron con tiempo. Entonces la subida es lícita y lo sensato es comparar precios y cambiar si hace falta.

Lo que tienes que saber de Allianz

Allianz recomienda en su web empezar por tu asesor o corredor, que puede mostrarte el desglose y las alternativas dentro de la compañía. Es una vía rápida, pero no la sustituye: si quieres dejar constancia de tu queja, escribe tú al Servicio de Atención al Cliente.

Si no te convence, el escrito formal va al Departamento para la Defensa del Cliente, que según su reglamento tarda hasta dos meses (a la DGSFP puedes ir con una negativa o pasado un mes). Ten en cuenta que su reglamento da un plazo de dos años para presentar la queja desde que conoces los hechos, y que no se tramita si el asunto está en un juzgado.

Allianz ofrece coche, hogar, salud y viajes, entre otros, y la explicación del aumento cambia: en coche influyen tu perfil y el coste de las reparaciones; en hogar, el valor asegurado y la zona; en salud, la edad y la modalidad.

Antes de nada, pide el desglose escrito de la prima: coberturas, impuestos, recargos y descuentos. Con él ves si la diferencia es por un descuento que caducó o por algo que no pediste.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos:

1. La comunicación de Allianz sobre la renovación, con la fecha en que la recibiste.
2. Un recibo antiguo y las condiciones particulares vigentes.

Si el aviso nunca llegó, dilo también.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente de Allianz con las dos primas y la petición de que expliquen la subida y la mantengan si no hubo aviso de 2 meses. Copia la estructura del modelo de carta.
2. Si no hay respuesta satisfactoria, hoja de reclamación al DDC, y después la DGSFP (con una negativa o pasado un mes sin respuesta).
3. Si prefieres irte, opónte a la prórroga por escrito con 1 mes de antelación y con prueba de envío (burofax).

Preguntas frecuentes

¿Allianz puede subir la prima de mi seguro de salud por mi edad?

Si la póliza lo prevé y te avisaron, sí. Compara tu cláusula de revisión con el aviso recibido.

Pagué ya el recibo. ¿Puedo reclamar?

Sí, si la subida no estaba justificada. Pide la devolución de la diferencia por escrito.

¿Me conviene llamar al agente?

Para negociar, sí. Para dejar constancia, escribe también al servicio de atención al cliente.

¿Esto cambia en el seguro de mi perro?

No. El procedimiento es el mismo. Más en seguro de mascotas.